Expédition et livraison

Livraison et expédition

Voici comment nous expédions nos produits et ce que vous pouvez attendre de nous une fois votre commande passée.

En un coup d'œil

• Trois options de livraison vers les adresses du territoire continental du Royaume-Uni, à partir de £4.95.
• Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables, selon l'option que vous choisissez.
• Délai de commande à 13:00 pour que le jour soit considéré comme un jour ouvrable.
• Les articles sur mesure et personnalisés peuvent ajouter jusqu'à 7 jours ouvrables au délai d'expédition.
• Les délais de livraison sont indicatifs uniquement et ne sont pas garantis.

Options de livraison

Option	Prix	Expédition	Livraison après expédition
Standard	£4.95	Sous 2 jours ouvrables	2 à 3 jours ouvrables
Plus rapide	£7.95	Sous 1 jour ouvrable	1 à 2 jours ouvrables
Express	£11.95	Sous 1 jour ouvrable	1 jour ouvrable

Tous les délais de livraison sont indicatifs uniquement et ne sont pas garantis. Nos transporteurs ne nous garantissent pas leurs délais de livraison, donc nous ne pouvons pas vous les garantir, mais presque tous les colis arrivent dans les délais indiqués ci-dessus.

Articles sur mesure et personnalisés

Les articles qui sont fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous peuvent ajouter jusqu'à 7 jours ouvrables aux délais d'expédition ci-dessus. Si votre commande comprend l'un de ces articles, la commande entière sera généralement envoyée ensemble une fois qu'elle sera prête.

Les articles fabriqués sur commande et personnalisés ne peuvent pas être retournés si vous changez d'avis. S'il arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement.

Heures limites et jours ouvrables

Les jours ouvrables sont comptabilisés à partir de 13h00. Commandez avant l'heure limite et ce jour compte comme votre premier jour ouvrable. Les commandes passées après l'heure limite, ou les week-ends et jours fériés, commencent le jour ouvrable suivant.

Grandes commandes

Les grandes commandes peuvent prendre un peu plus de temps, bien que la plupart ne le fassent pas. À titre indicatif :

• £1 000 à £3 000 : prévoyez 1 jour ouvrable supplémentaire
• £3 000 à £6 000 : prévoyez 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires
• Plus de £6 000 : veuillez nous contacter pour confirmer un délai

Problèmes de stock

Presque tout ce que nous vendons peut être réapprovisionné dans les 2 jours ouvrables, les retards sont donc rares et généralement brefs. Si nous avons un problème de stock avec votre commande, nous vous contactons dans 1 jour ouvrable avec une nouvelle date d'expédition à approuver, ou nous vous suggérons des alternatives appropriées.

Zones éloignées

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les délais indiqués, mais les transporteurs peuvent mettre plus de temps pour atteindre les zones éloignées, y compris les Highlands et les îles écossaises. Si le timing est important pour votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous en discuterons avec vous.

Si votre livraison arrive endommagée

Nous emballons tout avec soin, mais si quelque chose arrive endommagé :

1. Si possible, signez la réception du colis comme endommagé lors de sa livraison par le transporteur.
2. Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir, puis du contenu et de tout dommage.
3. Envoyez les photos à customers@lakelandsteel.uk avec votre numéro de commande ou votre adresse de livraison, dès que possible.

Nous arrangerons alors un remplacement ou un remboursement pour vous.

Si votre livraison n'arrive pas

Votre commande est de notre responsabilité jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée. Si elle n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez nous contacter immédiatement et nous la suivrons auprès du transporteur. Si elle a été perdue, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement complet.