Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous utilisez artwork.uk ou nous achetez quelque chose, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez sur celles-ci. Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour exploiter la boutique, et nous ne vendons jamais vos informations.

En résumé

Nous utilisons vos coordonnées pour traiter, préparer et livrer vos commandes, gérer votre compte et le sécuriser.
Nous ne voyons jamais ni ne conservons les détails de votre carte. Les paiements sont traités par Stripe ou PayPal.
Nous vous envoyons les actualités et offres uniquement si vous nous le demandez, et vous pouvez les arrêter à tout moment.
Notre site web n'utilise aucun cookie publicitaire, de suivi ou d'analyse.
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations à tout moment.

1. Qui nous sommes

artwork.uk est un nom commercial de Rocketry Ltd, une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 15297535), dont le siège social se trouve à Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.

Rocketry Ltd est le « responsable du traitement » de vos informations personnelles, ce qui signifie que nous décidons comment elles sont utilisées et sommes responsables de leur protection en vertu de la loi britannique sur la protection des données (le UK GDPR, la loi de 2018 sur la protection des données et le Règlement sur la vie privée et les communications électroniques).

Si vous avez des questions concernant cette politique ou vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant sur notre page Nous contacter.

2. Les informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez

Votre compte : votre nom, adresse e-mail, mot de passe et, si vous nous les donnez, votre numéro de téléphone. Votre mot de passe n'est stocké que sous la forme d'un code brouillé à sens unique (un « hash »), de sorte que personne, pas même nous, ne peut le lire.
Votre carnet d'adresses : les adresses de livraison et de facturation que vous enregistrez, y compris le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone, les codes d'accès et les notes de livraison que vous ajoutez pour le transporteur.
Vos commandes : ce que vous avez acheté, les prix, les choix de livraison, le mode de paiement et le statut du paiement, ainsi que les notes que vous ajoutez.
Pièces sur commande et personnalisées : tout texte, dimensions, images, logos ou designs que vous nous envoyez, ainsi que les bons à tirer que nous avons convenus avec vous.
Messages : tout ce que vous nous envoyez par e-mail, téléphone ou via notre site web, et nos réponses.
Vos préférences : les e-mails que vous souhaitez recevoir de nous, la langue que vous utilisez sur le site, la devise que vous choisissez et les pièces pour lesquelles vous nous demandez de vous informer lorsqu'elles sont de retour en stock.

Informations que nous collectons lorsque vous utilisez le site web

Informations de sécurité : la date et l'heure de votre connexion, votre adresse IP et votre type de navigateur, les tentatives de connexion échouées et les appareils sur lesquels vous vous êtes connecté. Nous utilisons ceci pour sécuriser votre compte.
Recherche d'adresse : ce que vous tapez dans la recherche d'adresse lorsque vous ajoutez une adresse.
Journaux du serveur : comme tous les sites web, nos serveurs enregistrent chaque demande de page, avec l'adresse IP, le type de navigateur et l'heure.

Informations provenant d'autres personnes

Prestataires de paiement : Stripe et PayPal nous informent du succès d'un paiement, du montant, du type de paiement et, pour les cartes, des quatre derniers chiffres et de la date d'expiration. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité.
Google : si vous choisissez de vous connecter avec Google, Google nous communique votre nom, votre adresse e-mail et un numéro de compte qui nous identifie votre compte Google. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google.
Transporteurs : mises à jour de livraison pour vos colis.

3. Comment nous utilisons vos informations

La loi nous oblige à avoir une raison légitime (une « base légale ») pour chaque façon dont nous utilisons vos informations. Voici les nôtres :

Comment nous l'utilisons	Notre base légale
Créer et gérer votre compte, y compris la connexion avec Google si vous choisissez de le faire	Contrat : vous nous avez demandé de configurer votre compte
Traiter le paiement, préparer et livrer votre commande, et gérer les annulations, les retours, les remboursements et les réparations	Contrat : nous en avons besoin pour faire ce que vous nous avez demandé
Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les réponses à vos messages	Contrat
Conserver les enregistrements de commandes, de factures et de paiements	Obligation légale : la fiscalité et le droit des sociétés nous l'imposent
Sécuriser votre compte et notre boutique, y compris les vérifications de connexion sur les nouveaux appareils, les enregistrements de connexions et la prévention de la fraude	Intérêts légitimes : vous protéger, vous et nous, contre la fraude et les abus
Vérifier les adresses avec notre recherche d'adresse pour que votre commande soit livrée au bon endroit	Intérêts légitimes : assurer des livraisons précises
Vous informer quand quelque chose que vous nous avez demandé de surveiller est de nouveau en stock, ou des nouvelles sur vos précommandes	Consentement : vous nous l'avez demandé, et vous pouvez le désactiver
Vous envoyer des actualités et des offres	Consentement : uniquement si vous l'activez
Traiter les réclamations et les actions en justice	Intérêts légitimes : résoudre les litiges et défendre nos droits légaux

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous les avons pesés par rapport à vos droits et nous n'utilisons votre information que de manière à ce que vous puissiez raisonnablement vous l'attendre. Nous ne prenons aucune décision vous concernant en utilisant uniquement un traitement automatisé. Stripe et PayPal peuvent exécuter leurs propres vérifications automatisées de fraude sur les paiements, comme l'expliquent leurs avis de confidentialité respectifs.

4. Les e-mails que nous envoyons

Toujours envoyés : confirmations de commande, mises à jour d'expédition et messages importants concernant votre mot de passe et la sécurité de votre compte.
Votre choix : les modifications de compte, les alertes de réapprovisionnement et les actualités de précommande sont activées au départ, et vous pouvez les désactiver.
Uniquement si vous le demandez : les actualités et offres sont désactivées jusqu'à ce que vous les activiez.

Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment dans la section Notifications de votre compte, et chaque e-mail d'actualités contient un lien pour vous désabonner.

5. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne partageons que ce dont chacun a besoin pour accomplir son travail. Les entreprises qui travaillent pour nous ne peuvent utiliser vos informations que sur nos instructions.

Qui	Pourquoi
Stripe et PayPal	Pour traiter votre paiement et gérer les remboursements. Ils sont responsables des informations que vous leur fournissez, en vertu de leurs propres avis de confidentialité.
Transporteurs et services postaux	Pour livrer votre commande. Ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et, pour les mises à jour de suivi, votre adresse e-mail.
Google	Pour envoyer nos e-mails, rechercher des adresses lorsque vous utilisez la recherche d'adresse, et vous connecter si vous choisissez la connexion Google.
Amazon Web Services	Pour vous livrer notre site web rapidement et de manière sécurisée.
Notre banque	Lorsque vous payez ou êtes remboursé par virement bancaire.
Conseillers professionnels	Nos comptables, assureurs et avocats, lorsqu'ils en ont besoin pour nous conseiller.
HMRC, la police, les tribunaux et les organismes de régulation	Uniquement lorsque la loi l'exige, ou pour prévenir la fraude ou la criminalité.

Si Rocketry Ltd ou cette boutique était jamais vendue, vos informations seraient transmises au nouveau propriétaire, qui devrait les protéger conformément à cette politique.

6. Un compte pour toutes nos boutiques

Rocketry Ltd exploite plus d'une boutique en ligne. Votre compte fonctionne sur toutes, donc si vous vous êtes déjà inscrit auprès de l'une de nos boutiques, vous pouvez vous connecter aux autres avec les mêmes identifiants. Les détails de votre compte et votre carnet d'adresses sont partagés entre nos boutiques, et vos préférences d'e-mail peuvent être définies séparément pour chaque boutique.

7. Informations envoyées en dehors du Royaume-Uni

Certaines des entreprises que nous utilisons, comme Stripe, PayPal, Google et Amazon Web Services, peuvent traiter des informations en dehors du Royaume-Uni, y compris dans l'Espace économique européen et aux États-Unis. Quand elles le font, les informations sont protégées de l'une des manières autorisées par la loi britannique : le pays est approuvé par le gouvernement britannique comme ayant une protection adéquate (y compris le pont de données Royaume-Uni-États-Unis), ou l'entreprise a signé les conditions de contrat approuvées par le Bureau du commissaire à l'information.

8. Pendant combien de temps nous conservons vos informations

Informations	Durée de conservation
Votre compte et carnet d'adresses	Jusqu'à ce que vous nous demandiez de fermer votre compte
Commandes, factures et relevés de paiement	6 ans après la fin de l'exercice fiscal de la commande, comme l'exige la loi fiscale
Designs, images et textes pour les pièces sur mesure	12 mois après la livraison de votre pièce, sauf si vous nous demandez de les conserver pour une commande ultérieure
Messages avec nous	2 ans après notre dernier contact avec vous, ou plus longtemps s'ils font partie d'un dossier de commande
Journaux de connexion et d'enregistrements de sécurité	12 mois
Sessions connectées	Supprimées 90 jours après votre dernière visite, ou immédiatement lorsque vous vous déconnectez
Appareils mémorisés	Jusqu'à ce que vous les supprimiez sur la page Sécurité de votre compte, ou après 400 jours
Journaux des serveurs	Jusqu'à 3 mois
Vos préférences de messagerie	Jusqu'à ce que vous les modifiiez. Si vous vous désabonnez, nous conservons une note pour ne pas vous envoyer de message à nouveau.

Quand nous n'avons plus besoin d'informations, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

9. Comment nous protégeons vos informations

Notre site Web entier est accessible via une connexion cryptée (HTTPS).
Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages unidirectionnels, jamais sous forme de texte lisible.
Lorsque vous vous connectez sur un appareil que nous n'avons pas vu auparavant, nous vous demandons un code de votre application authentificateur, ou un code que nous vous envoyons par email, avant de vous laisser accéder.
Notre personnel ne peut accéder aux informations client que par le biais de comptes protégés par une deuxième étape de connexion, et ne voit que ce dont il a besoin pour son travail.
Les paiements par carte sont entièrement gérés par Stripe et PayPal, de sorte que les détails de la carte ne parviennent jamais à nos systèmes.

Si quelque chose ne va pas et que vos informations sont à risque, nous vous le ferons savoir ainsi qu'au Bureau du commissaire à l'information, où la loi nous l'exige.

10. Vos droits

Vous avez le droit de :

consulter les informations que nous conservons à votre sujet et en obtenir une copie ;
corriger tout ce qui est inexact ou incomplet ;
supprimer vos informations, sauf si nous en avons toujours besoin, par exemple pour une commande dont nous devons conserver les dossiers ;
limiter la façon dont nous utilisons vos informations pendant qu'une préoccupation est examinée ;
vous opposer à ce que nous utilisions vos informations sur la base de nos intérêts légitimes, et arrêter les informations et offres à tout moment ;
transférer les informations que vous nous avez fournies à une autre organisation, dans un format informatique courant ;
retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous en appuyons. Cela n'affecte pas ce que nous avons fait avant que vous le retiriez.

Vous pouvez mettre à jour la plupart de vos coordonnées vous-même dans votre compte. Pour tout le reste, contactez-nous en utilisant les coordonnées de notre page Nous contacter. C'est gratuit, et nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si une demande est compliquée, nous pouvons avoir besoin de deux mois supplémentaires, et nous vous le ferons savoir. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande, pour protéger vos informations.

11. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, veuillez nous le faire savoir en utilisant les coordonnées de notre page Nous contacter. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 30 jours, l'examinerons et vous communiquerons le résultat sans délai excessif.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO), l'autorité de protection des données du Royaume-Uni, à l'adresse ico.org.uk ou au 0303 123 1113.

12. Enfants

Notre boutique n'est pas destinée aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations sur les personnes de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué ses informations, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

13. Cookies

Nous n'utilisons que les cookies dont notre site web a besoin pour fonctionner et pour mémoriser vos choix. Notre politique en matière de cookies les énumère tous.

14. Modifications de cette politique

Nous mettrons à jour cette politique lorsque la façon dont nous utilisons vos informations change, et nous changerons la date en haut. Si une modification vous affecte significativement, nous vous le ferons savoir par e-mail avant qu'elle ne se produise.