Conditions générales

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à chaque commande que vous passez auprès d'artwork.uk, que ce soit sur ce site web, par email ou par téléphone. Veuillez les lire avant de commander. Notre Politique de confidentialité, Politique d'expédition et de livraison et Politique de retour et de garantie font également partie de ces conditions.

Si vous achetez en tant que consommateur, rien dans ces conditions ne vous enlève vos droits légaux. Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) peut vous en dire plus à ce sujet.

En résumé

Vous pouvez changer d'avis et annuler dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sauf pour les pièces fabriquées selon vos spécifications ou personnalisées pour vous.
Veuillez nous informer dans les 48 heures si quelque chose arrive endommagé, afin que nous puissions le réparer rapidement. Vos droits légaux concernant les articles défectueux s'appliquent toujours après cela.
Chaque pièce est découpée et finie individuellement, de sorte que les petites différences par rapport aux photos sont normales.
Les prix sont en livres sterling (£) et incluent la TVA le cas échéant. La livraison s'affiche à la caisse avant que vous ne payiez.

1. À propos de nous

artwork.uk est un nom commercial de Rocketry Ltd, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro de société 15297535). Notre siège social est situé à Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.

Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations sur notre page Contact nous et au bas de chaque page. Quand nous devons vous contacter, nous utiliserons l'adresse email ou le numéro de téléphone que vous nous avez fourni avec votre commande.

2. À propos de ces conditions

Un « consommateur » est une personne qui achète pour elle-même, principalement en dehors de toute activité commerciale, professionnelle ou commerciale. Certaines sections s'appliquent uniquement aux consommateurs, et la section 15 explique ce qui est différent si vous achetez pour une entreprise.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. La version sur ce site web au moment où vous passez votre commande est celle qui s'applique à cette commande.

3. Placer une commande

Quand vous passez une commande, nous vous enverrons un email pour dire que nous l'avons reçue. Cela ne signifie pas encore que nous l'avons acceptée.
Notre contrat avec vous commence quand nous vous envoyons un email pour confirmer que nous avons accepté votre commande.
Nous pouvons refuser une commande, par exemple si une pièce n'est plus disponible, s'il y a une erreur évidente dans le prix ou la description, ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Si c'est le cas, nous vous le dirons et nous vous remboursons intégralement tout ce que vous avez payé.
Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre, en particulier les tailles, finitions et tout texte pour les pièces personnalisées, et dites-nous immédiatement si quelque chose ne va pas.

4. Tarifs et paiement

Nos prix sont en livres sterling (£) et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison sont affichés lors de la finalisation de votre commande avant le paiement.
Si vous choisissez de voir les prix dans une autre devise, ils sont convertis à un taux de change récent à titre informatif. Le montant qui vous sera facturé s'affiche lors de la finalisation de votre commande, et votre prestataire de carte bancaire peut ajouter ses propres frais de conversion.
Nos prix peuvent changer, mais une modification n'affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée.
Si un prix sur notre site web est manifestement erroné, nous vous contacterons avant d'accepter votre commande. Vous pourrez alors procéder au prix correct ou annuler pour un remboursement intégral.
Les commandes doivent être payées en intégralité avant que nous les expédions ou commencions à les fabriquer, sauf si nous avons convenu de conditions de facturation avec vous par écrit.

5. Nos pièces

Nous photographions et décrivons nos pièces aussi précisément que possible. Veuillez lire la description pour savoir exactement ce que vous achetez, y compris ce qui est inclus.
Les couleurs peuvent apparaître différentes d'un écran à l'autre. Les petites variations naturelles dans la surface, le grain et la finition du métal font partie du caractère de chaque pièce et ne sont pas des défauts.
Les dimensions sont approximatives et peuvent varier de quelques millimètres. Veuillez vérifier les mesures avant de commander, en particulier si la pièce doit s'adapter à un espace particulier.
Nos photos montrent parfois une pièce avec un éclairage, des accessoires ou des fixations qui ne sont pas inclus. Tout ce qui est inclus est listé dans la description.

6. Finitions, utilisation en extérieur et entretien

Veuillez ne placer une pièce à l'extérieur que si sa description indique qu'elle convient à une utilisation en extérieur.
Les finitions rouille et patine sont censées changer de couleur et de texture au fil du temps. C'est ainsi que fonctionne la finition, ce n'est pas un défaut.
Les finitions peintes et revêtues par poudrage s'altéreront progressivement en extérieur, plus rapidement près de la côte. L'altération normale n'est pas un défaut.
Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec votre pièce.

7. Suspension et fixation

L'art métallique peut être lourd et certains bords peuvent être tranchants, veuillez donc manipuler les pièces avec soin. Fixez-les avec des fixations adaptées au poids de la pièce et au mur ou à la surface, et demandez à un artisan compétent si vous avez des doutes.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages causés par la façon dont une pièce est fixée ou installée, sauf s'ils sont causés par un défaut de la pièce ou par un défaut dans les instructions ou les fixations que nous avons fournies.

8. Pièces sur mesure et personnalisées

Cette section s'applique lorsque vous nous demandez de fabriquer une pièce selon votre propre taille, design ou texte, ou de la personnaliser pour vous.

Si nous vous envoyons une épreuve ou un dessin, veuillez le vérifier attentivement, y compris l'orthographe et les dimensions. Nous fabriquerons la pièce selon votre approbation.
En nous envoyant du texte, des images, des logos ou des designs, vous confirmez que vous avez le droit de les utiliser et qu'ils ne violent les droits de personne d'autre. Nous pouvons refuser un design que nous considérons comme offensant ou illégal.
Nos délais de livraison sont des estimations. Nous vous tiendrons informé si votre pièce prend plus de temps.
Parce que ces pièces sont fabriquées pour vous, le droit d'annulation de 14 jours de la section 10 ne s'applique pas à celles-ci. Si vous changez d'avis avant que nous commencions à fabriquer votre pièce, dites-le-nous et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. Une fois que nous avons commencé, nous ne pouvons pas l'annuler.
Vos droits si la pièce est défectueuse ou non fabriquée comme convenu ne sont pas affectés.

9. Disponibilité et livraison

Toutes les pièces sont proposées selon la disponibilité. Nous tenons des registres de stock minutieux, mais de temps en temps une erreur peut se produire. Si un article que vous avez commandé s'avère être en rupture de stock, nous vous le ferons savoir et vous pourrez choisir d'attendre, de choisir une alternative ou d'annuler pour un remboursement complet.
Les frais de livraison, les délais et les zones sont énoncés dans notre politique Livraison & expédition. Les délais de livraison sont des estimations.
Votre commande devient votre responsabilité une fois qu'elle vous a été livrée ou à quelqu'un que vous nous avez demandé de la livrer. Elle devient vôtre une fois que nous avons reçu le paiement complet.
Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, le pays de destination peut imposer des droits d'importation et des taxes. Ceux-ci sont payables par le destinataire sauf si le panier d'achat indique qu'ils sont inclus.

10. Votre droit de changer d'avis (consommateurs)

Selon la réglementation sur les contrats à distance 2013, si vous êtes consommateur, vous pouvez annuler votre commande pour n'importe quelle raison dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant sa réception. Si votre commande vous arrive en plusieurs livraisons, les 14 jours commencent le jour suivant la réception de la dernière livraison.

Pour annuler, veuillez nous le faire savoir clairement par email ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation à la fin de ces conditions, mais ce n'est pas obligatoire.
Avant l'expédition : si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée, contactez-nous par email dès que possible. Si nous l'arrêtons à temps, nous vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler dès qu'elle arrive.
Retour de votre commande : veuillez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou ne correspondant pas à la description. Veuillez bien l'emballer et utiliser un service avec suivi.
Votre remboursement couvre le prix de l'article et nos frais de livraison standard (si vous avez choisi une option de livraison plus rapide, nous remboursons uniquement le coût de la livraison standard). Nous vous rembourserons selon votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou la présentation d'une preuve d'envoi, selon le délai le plus court.
Manipulation : vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin pour voir ce qu'il est. Nous pouvons réduire votre remboursement si sa valeur a diminué en raison d'une manipulation plus importante, par exemple s'il a été fixé au mur, percé ou endommagé.
Exceptions : ce droit ne s'applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés pour vous (voir section 8).

11. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article et de l'emballage si possible. Cela nous aide à faire une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème rapidement. Cela ne limite pas vos droits légaux.

Si vous êtes un consommateur, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les marchandises doivent être conformes à la description, adaptées à l'usage et de qualité satisfaisante. Si ce n'est pas le cas :

dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez les refuser pour un remboursement intégral ;
après cela, vous pouvez nous demander de les réparer ou de les remplacer, et si cela n'est pas possible ou ne résout pas le problème, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction de prix.

Nous couvrirons les frais raisonnables de retour des articles défectueux ou incorrects. Notre politique de retour et de garantie explique comment retourner un article.

12. Nos créations et photos

Les créations, photos et textes sur ce site nous appartiennent ou sont concédés sous licence par les personnes qui nous les accordent. L'achat d'un article le rend vôtre, mais ne vous donne pas le droit de copier, reproduire ou vendre la création, nos photos ou nos textes.

13. Notre responsabilité envers vous (consommateurs)

Si nous manquons à ces conditions ou si nous ne prenons pas les précautions raisonnables requises, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible. Une perte ou des dommages sont prévisibles s'il était évident qu'ils se produiraient, ou si nous avions tous les deux conscience qu'ils pourraient se produire au moment de la conclusion du contrat.
Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages qui n'étaient pas prévisibles.
Nous vendons nos articles pour un usage domestique et privé. Si vous les utilisez à titre commercial, professionnel ou à titre de revente, nous ne sommes pas responsables de la perte de profit, de la perte d'activité, de l'interruption d'activité ou de la perte d'opportunité commerciale.
Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages causés par la réparation ou l'installation (section 7), l'usure normale (section 6), la mauvaise utilisation, ou les modifications apportées à un article par toute personne autre que nous.
Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude, ou de violation de vos droits légaux concernant les articles, notamment le droit de recevoir des articles conformes à la description, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante.

14. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que des défaillances de transporteurs, des conditions météorologiques extrêmes ou des pénuries de matières premières. Si l'un d'eux affecte votre commande, nous vous le signalerons dès que possible et ferons notre possible pour maintenir le délai court. Si cela persiste longtemps, vous pouvez annuler et nous vous rembourserons tout ce que vous n'avez pas reçu.

15. Si vous achetez en tant que professionnel

Les sections 10, 11 et 13, qui décrivent les droits des consommateurs, ne s'appliquent pas à vous.
Nous garantissons que les articles seront conformes à leur description et exempts de défauts matériels à la livraison. Veuillez nous signaler tout dommage ou manquant dans les 48 heures suivant la livraison, et tout autre défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, selon notre choix.
Tous les autres termes impliqués par la loi sont exclus dans la mesure où la loi le permet.
Nous ne sommes pas responsables de la perte de profit, de la perte d'activité ou de la perte ou des dommages indirects ou consécutifs. Notre responsabilité totale envers vous pour une commande est limitée au prix que vous avez payé.
Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude, ou de tout autre élément qui ne peut pas être limité ou exclu par la loi.

16. Vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

17. Autres conditions importantes

Si un tribunal décide qu'une partie de ces conditions est illégale, le reste reste en vigueur.
Si nous ne l'exigeons pas immédiatement, nous pouvons toujours l'exiger plus tard.
Ces conditions sont entre vous et nous. Personne d'autre n'y a de droits.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par la loi d'Angleterre et du Pays de Galles, et vous pouvez engager une action en justice devant les tribunaux anglais. Si vous vivez en Écosse, vous pouvez engager une action devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous vivez en Irlande du Nord, vous pouvez engager une action devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.

Si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, veuillez d'abord nous contacter. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement, et nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Formulaire d'annulation

Complétez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande conformément à la section 10.

À	Rocketry Ltd (opérant sous le nom artwork.uk), Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS. E-mail : l'adresse indiquée sur notre page Nous contacter.
Avis	Je/Nous* déclare/déclarons par la présente que je/nous* annule/annulons mon/notre* contrat de vente des biens suivants :
Commandé le* / reçu le*
Numéro de commande
Nom(s)
Adresse
Signature(s)	(uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)
Date

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