Termos e Condições

Última atualização: 14 de Novembro de 2026

Estes termos aplicam-se a todos os pedidos que coloca na artwork.uk, quer neste website, por email ou por telefone. Por favor, leia-os antes de fazer o seu pedido. A nossa Política de privacidade, Política de envio e entrega e Política de devoluções e garantia também fazem parte destes termos.

Se está a comprar como consumidor, nada nestes termos retira os seus direitos legais. Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) pode informá-lo mais sobre os mesmos.

Resumidamente

Pode mudar de ideias e cancelar no prazo de 14 dias após receber o seu pedido, excepto para peças feitas de acordo com a sua especificação ou personalizadas para si.
Por favor, contacte-nos dentro de 48 horas se algo chegar danificado, para que possamos resolver rapidamente. Os seus direitos legais sobre artigos com defeito continuam a aplicar-se após esse período.
Cada peça é cortada e acabada individualmente, pelo que pequenas diferenças relativamente às fotos são normais.
Os preços estão em libras esterlinas (£) e incluem IVA quando aplicável. A entrega é apresentada no checkout antes de pagar.

1. Sobre nós

artwork.uk é um nome comercial da Rocketry Ltd, uma empresa registada em Inglaterra e País de Gales (número de empresa 15297535). O nosso endereço registado é Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.

Pode contactar-nos utilizando os detalhes na nossa página Contacte-nos e no rodapé de todas as páginas. Quando precisarmos contactá-lo, utilizaremos o endereço de email ou número de telefone que nos forneceu com o seu pedido.

2. Sobre estes termos

Um "consumidor" é uma pessoa que compra para si própria, principalmente fora de qualquer comércio, negócio ou profissão. Algumas secções aplicam-se apenas a consumidores, e a secção 15 explica o que é diferente se está a comprar para um negócio.

Podemos actualizar estes termos de tempos em tempos. A versão neste website quando coloca o seu pedido é a que se aplica a esse pedido.

3. Colocação de um pedido

Quando coloca um pedido, enviar-lhe-emos um email para dizer que o recebemos. Isto ainda não significa que o aceitámos.
O nosso contrato com você começa quando lhe enviamos um email a confirmar que aceitámos o seu pedido.
Podemos recusar um pedido, por exemplo se uma peça já não está disponível, se houver um erro óbvio no preço ou descrição, ou se não conseguirmos entregar no seu endereço. Se o fizermos, informá-lo-emos e reembolsaremos tudo o que pagou na íntegra.
Por favor, verifique o seu pedido antes de o submeter, especialmente tamanhos, acabamentos e qualquer texto para peças personalizadas, e contacte-nos imediatamente se algo estiver errado.

4. Preços e pagamento

Os nossos preços estão em libras esterlinas (£) e incluem IVA quando aplicável. Os custos de entrega são apresentados no checkout antes de efetuar o pagamento.
Se optar por ver os preços noutuma moeda, estes são convertidos a uma taxa de câmbio recente como orientação. O valor que será cobrado aparece no checkout, e a sua entidade bancária pode adicionar as suas próprias comissões de conversão.
Os nossos preços podem variar, mas uma alteração não afetará uma encomenda que já tenhamos aceite.
Se um preço no nosso website estiver claramente incorreto, entraremos em contacto consigo antes de aceitar a sua encomenda. Pode então prosseguir pelo preço correto ou cancelar para reembolso total.
As encomendas devem ser pagas na totalidade antes de as enviarmos ou começarmos a produzi-las, a menos que tenhamos acordado condições de fatura consigo por escrito.

5. As nossas peças

Fotografamos e descrevemos as nossas peças com a maior precisão possível. Leia a descrição para saber exatamente o que está a comprar, incluindo o que está incluído.
As cores podem parecer diferentes num ecrã para outro. As pequenas variações naturais na superfície do metal, na textura e no acabamento fazem parte da característica de cada peça e não são defeitos.
Os tamanhos são aproximados e podem variar alguns milímetros. Verifique as medidas antes de fazer a encomenda, particularmente se a peça precisa de encaixar num espaço específico.
As nossas fotos às vezes mostram uma peça com iluminação, adereços ou fixações que não estão incluídos. Qualquer coisa que esteja incluída está listada na descrição.

6. Acabamentos, utilização ao ar livre e cuidados

Coloque uma peça ao ar livre apenas se a sua descrição indicar que é adequada para uso ao ar livre.
Os acabamentos de ferrugem e pátina são destinados a mudar de cor e textura ao longo do tempo. É assim que o acabamento funciona, não é um defeito.
Os acabamentos pintados e pulverizados sofrerão alterações climáticas gradualmente ao ar livre, mais rapidamente perto da costa. O intemperismo normal não é um defeito.
Siga qualquer instrução de cuidados fornecida com a sua peça.

7. Suspensão e fixação

A arte em metal pode ser pesada e algumas arestas podem ser afiadas, por isso manuseie as peças com cuidado. Fixe-as com fixações adequadas ao peso da peça e à parede ou superfície, e consulte um profissional competente se tiver dúvidas.

Não somos responsáveis por perdas ou danos causados pela forma como uma peça é fixada ou instalada, a menos que seja causado por um defeito na peça ou nas instruções ou fixações que fornecemos.

8. Peças feitas por encomenda e personalizadas

Esta secção aplica-se quando nos pede para criar uma peça com o seu próprio tamanho, design ou texto, ou para a personalizar para si.

Se enviarmos um comprovante ou desenho para você, verifique-o cuidadosamente, incluindo ortografia e tamanhos. Faremos a peça conforme aprovado por você.
Ao nos enviar texto, imagens, logotipos ou designs, você confirma que tem o direito de utilizá-los e que não infringem os direitos de terceiros. Podemos recusar um design que consideremos ofensivo ou ilegal.
Os nossos prazos de entrega são estimativas. Mantê-lo-emos informado se a sua peça demorar mais tempo.
Como estas peças são feitas para você, o direito de cancelamento de 14 dias da secção 10 não se aplica a elas. Se mudar de ideias antes de começarmos a fazer a sua peça, diga-nos e cancelaremos a sua encomenda e reembolsar-lhe-emos totalmente. Uma vez iniciada, não podemos cancelá-la.
Os seus direitos se a peça estiver com defeito ou não foi feita conforme acordado não são afetados.

9. Disponibilidade e entrega

Todas as peças são oferecidas sujeitas a disponibilidade. Mantemos registos de stock cuidadosos, mas de vez em quando pode ocorrer um erro. Se algo que encomendou ficar indisponível, informá-lo-emos e pode escolher esperar, escolher uma alternativa ou cancelar para reembolso total.
Os custos, prazos e áreas de entrega estão indicados na nossa política de Envio e entrega. Os prazos de entrega são estimativas.
A sua encomenda é da sua responsabilidade uma vez entregue a si ou a alguém para quem nos pediu que a entregássemos. Torna-se sua quando recebermos o pagamento completo.
Para entregas fora do Reino Unido, o país de destino pode cobrar direitos de importação e impostos. Estes são pagáveis pelo destinatário, a menos que a página de checkout indique que estão incluídos.

10. O seu direito de mudar de ideias (consumidores)

De acordo com os Consumer Contracts Regulations 2013, se é consumidor, pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias, a contar do dia seguinte ao da sua receção. Se a sua encomenda chegar em mais do que uma entrega, os 14 dias começam no dia seguinte ao da receção da última.

Para cancelar, informe-nos claramente por email ou por correio. Pode utilizar o formulário de cancelamento no final destas condições, mas não é obrigatório.
Antes do envio: se pretende cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, envie-nos um email o mais rapidamente possível. Se conseguirmos pará-la a tempo, devolveremos o seu dinheiro na totalidade. Se já foi enviada, pode ainda cancelar quando chegar.
Devolver a sua encomenda: por favor, devolva-a dentro de 14 dias a partir do momento em que nos informar que está a cancelar. Você paga o custo da devolução, a menos que esteja defeituosa ou não corresponda à descrição. Embale-a bem e utilize um serviço rastreável.
O seu reembolso cobre o preço do artigo e a nossa taxa de entrega padrão (se escolheu uma opção de entrega mais rápida, reembolsamos apenas o custo da entrega padrão). Devolveremos o seu dinheiro ao seu método de pagamento original dentro de 14 dias após recebermos o artigo de volta, ou após nos mostrar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
Manuseamento: pode manusear um artigo como faria numa loja para ver como é. Podemos reduzir o seu reembolso se o valor diminuiu porque foi manuseado mais do que o normal, por exemplo, se foi fixado a uma parede, furado ou marcado.
Exceções: este direito não se aplica a artigos feitos de acordo com as suas especificações ou personalizados para si (ver secção 8).

11. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Por favor, verifique a sua encomenda quando chegar. Se algo estiver danificado, faltar ou não corresponder ao que encomendou, informe-nos dentro de 48 horas após a entrega, com fotos do artigo e da embalagem se possível. Isto ajuda-nos a reclamar à transportadora e a resolver as coisas rapidamente. Não limita os seus direitos legais.

Se é um consumidor, a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 diz que os bens devem corresponder à descrição, ser adequados ao fim a que se destinam e ter uma qualidade satisfatória. Se não forem:

dentro de 30 dias após a entrega, pode rejeitá-los para obter um reembolso total;
após esse período, pode pedir-nos para reparar ou substituir, e se isso não for possível ou não resolver o problema, pode obter um reembolso ou uma redução de preço.

Pagaremos os custos razoáveis de devolução de artigos defeituosos ou incorretos. A nossa Política de Devoluções & Garantia explica como devolver um artigo.

12. Os nossos designs e fotos

Os designs, fotos e texto neste website são nossos ou de pessoas que nos licenciam. Comprar um artigo torna esse artigo seu, mas não lhe dá o direito de copiar, reproduzir ou vender o design, as nossas fotos ou o nosso texto.

13. A nossa responsabilidade para consigo (consumidores)

Se violarmos estes termos ou não usarmos cuidados razoáveis, somos responsáveis pela perda ou dano que sofrer e que seja um resultado previsível. A perda ou dano é previsível se era óbvio que aconteceria, ou se ambos sabíamos que poderia acontecer quando o contrato foi celebrado.
Não somos responsáveis pela perda ou dano que não fosse previsível.
Vendemos os nossos artigos para uso doméstico e privado. Se os usar para qualquer fim comercial, negócio ou revenda, não somos responsáveis por qualquer perda de lucro, perda de negócio, interrupção de negócio ou perda de oportunidade de negócio.
Não somos responsáveis pela perda ou dano causado por reparação ou instalação (secção 7), desgaste normal (secção 6), uso indevido, ou alterações feitas a um artigo por qualquer pessoa que não nós.
Nada nestes termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada pela nossa negligência, por fraude, ou por violação dos seus direitos legais em relação aos bens, incluindo o direito de receber bens que correspondam à descrição, sejam adequados ao fim e com qualidade satisfatória.

14. Eventos fora do nosso controlo

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo razoável, como falhas de correios, condições meteorológicas severas ou falta de materiais. Se um afetar a sua encomenda, diremos o mais rápido possível e faremos o que pudermos para manter o atraso curto. Se se prolongar por muito tempo, pode cancelar e reembolsaremos qualquer coisa que não tenha recebido.

15. Se está a comprar como empresa

As secções 10, 11 e 13, que descrevem direitos do consumidor, não se aplicam a si.
Prometemos que os artigos corresponderão à sua descrição e estarão livres de defeitos materiais aquando da entrega. Por favor, informe-nos sobre qualquer dano ou falta no prazo de 48 horas após a entrega, e sobre qualquer outro defeito num prazo razoável após descobri-lo. Repararemos, substituiremos ou reembolsaremos o artigo, à nossa escolha.
Todos os outros termos implícitos pela lei são excluídos na medida permitida pela lei.
Não somos responsáveis por qualquer perda de lucro, perda de negócio ou perda indireta ou consequente. A nossa responsabilidade total para consigo por uma encomenda limita-se ao preço que pagou por ela.
Nada nestes termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada pela nossa negligência, por fraude, ou por qualquer outra coisa que não possa ser limitada ou excluída pela lei.

16. As suas informações pessoais

Usamos as suas informações pessoais apenas conforme estabelecido na nossa Política de Privacidade.

17. Outros termos importantes

Se um tribunal decidir que parte destes termos é ilegal, o resto mantém-se em vigor.
Se não insistirmos em algo de imediato, ainda podemos insistir nela mais tarde.
Estes termos são entre si e nós. Ninguém mais tem direitos sob eles.

18. Lei e litígios

Estes termos são regidos pela lei de Inglaterra e País de Gales, e você pode instaurar processos legais nos tribunais ingleses. Se você vive na Escócia, pode instaurar processos em tribunais escoceses ou ingleses. Se você vive na Irlanda do Norte, pode instaurar processos em tribunais da Irlanda do Norte ou ingleses.

Se você não estiver satisfeito com algo, entre em contato conosco primeiro. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente, e sempre tentaremos resolver as coisas.

Formulário de cancelamento

Preencha e devolva este formulário apenas se deseja cancelar seu pedido de acordo com a seção 10.

Para	Rocketry Ltd (operando como artwork.uk), Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS. Email: o endereço em nossa página Fale conosco.
Aviso	Eu/Nós* por este meio aviso que eu/nós* cancelo/cancelamos* meu/nosso* contrato de venda dos seguintes produtos:
Pedido realizado em* / recebido em*
Número do pedido
Nome(s)
Endereço
Assinatura(s)	(apenas se este formulário for enviado em papel)
Data

* Risque conforme apropriado.