Términos y condiciones

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Estos términos se aplican a todos los pedidos que realice con artwork.uk, ya sea en este sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Por favor, léalos antes de hacer su pedido. Nuestra Política de privacidad, Política de envío y entrega y Política de devoluciones y garantía también forman parte de estos términos.

Si compra como consumidor, nada en estos términos afecta a sus derechos legales. Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) puede ofrecerle más información al respecto.

En resumen

Puede cambiar de opinión y cancelar dentro de 14 días desde la recepción de su pedido, excepto en el caso de piezas realizadas conforme a sus especificaciones o personalizadas para usted.
Por favor, infórmenos en un plazo de 48 horas si algo llega dañado, para que podamos solucionarlo rápidamente. Sus derechos legales sobre artículos defectuosos siguen siendo válidos después de ese plazo.
Cada pieza se corta y se acabada individualmente, por lo que pequeñas diferencias respecto a las fotos son normales.
Los precios están en libras esterlinas (£) e incluyen IVA donde corresponda. El envío se mostrará en el carrito antes de pagar.

1. Acerca de nosotros

artwork.uk es un nombre comercial de Rocketry Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 15297535). Nuestro domicilio registrado está en Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de nuestra página Contáctenos y al pie de cada página. Cuando necesitemos ponernos en contacto con usted, utilizaremos la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que nos proporcionó con su pedido.

2. Acerca de estos términos

Un "consumidor" es una persona que compra para sí misma, principalmente al margen de cualquier comercio, negocio o profesión. Algunas secciones se aplican solo a consumidores, y la sección 15 explica qué es diferente si compra para una empresa.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión de este sitio web cuando realiza su pedido es la que se aplica a ese pedido.

3. Realizar un pedido

Cuando realice un pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. Esto no significa aún que lo hayamos aceptado.
Nuestro contrato con usted comienza cuando le enviamos un correo electrónico para confirmar que hemos aceptado su pedido.
Podemos rechazar un pedido, por ejemplo si una pieza ya no está disponible, si hay un error evidente en el precio o la descripción, o si no podemos entregar en su dirección. Si lo hacemos, se lo comunicaremos y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado en su totalidad.
Por favor, verifique su pedido antes de enviarlo, especialmente tamaños, acabados y cualquier texto para piezas personalizadas, e infórmenos inmediatamente si algo no es correcto.

4. Precios y pago

Nuestros precios están en libras esterlinas (£) e incluyen el IVA donde corresponde. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago antes de que realice el pago.
Si elige ver los precios en otra moneda, se convierten a un tipo de cambio reciente como referencia. El importe que se le cobrará se muestra en el proceso de pago, y su proveedor de tarjeta puede añadir sus propias comisiones de conversión.
Nuestros precios pueden cambiar, pero un cambio no afectará a un pedido que ya hemos aceptado.
Si un precio en nuestro sitio web es obviamente incorrecto, nos pondremos en contacto con usted antes de aceptar su pedido. Podrá entonces continuar con el precio correcto o cancelar para obtener un reembolso completo.
Los pedidos deben pagarse en su totalidad antes de que los enviemos o comencemos a fabricarlos, a menos que hayamos acordado con usted términos de factura por escrito.

5. Nuestras piezas

Fotografiamos y describimos nuestras piezas con la mayor precisión posible. Lea la descripción para saber exactamente qué está comprando, incluido qué se incluye.
Los colores pueden verse diferentes de una pantalla a otra. Las pequeñas variaciones naturales en la superficie, grano y acabado del metal son parte del carácter de cada pieza y no son defectos.
Los tamaños son aproximados y pueden variar en unos pocos milímetros. Compruebe las medidas antes de hacer el pedido, especialmente si la pieza debe encajar en un espacio particular.
Nuestras fotos a veces muestran una pieza con iluminación, accesorios o fijaciones que no se incluyen. Todo lo que se incluye se detalla en la descripción.

6. Acabados, uso al aire libre y cuidado

Coloque una pieza al aire libre solo si su descripción indica que es adecuada para uso al aire libre.
Los acabados con óxido y pátina están diseñados para cambiar de color y textura con el tiempo. Así es como funciona el acabado, no es un defecto.
Los acabados pintados y revestidos en polvo se desgastarán gradualmente al aire libre, más rápidamente cerca de la costa. El desgaste normal no es un defecto.
Siga las instrucciones de cuidado que se suministran con su pieza.

7. Cuelgue y fijación

El arte de metal puede ser pesado y algunos bordes pueden ser afilados, así que maneje las piezas con cuidado. Fíjelas con accesorios adecuados para el peso de la pieza y para la pared o superficie, y consulte a un profesional competente si tiene dudas.

No somos responsables de las pérdidas o daños causados por la forma en que se fija o instala una pieza, a menos que sea causado por un defecto en la pieza o en las instrucciones o accesorios que suministramos.

8. Piezas hechas a medida y personalizadas

Esta sección se aplica cuando nos pide que hagamos una pieza a su propio tamaño, diseño o texto, o que la personalice para usted.

Si le enviamos una prueba o dibujo, por favor revíselo cuidadosamente, incluyendo la ortografía y los tamaños. Haremos la pieza tal y como la aprobó.
Al enviarnos texto, imágenes, logos o diseños, confirma que tiene derecho a utilizarlos y que no infringen los derechos de nadie más. Podemos rechazar un diseño que consideremos ofensivo o ilegal.
Nuestros plazos de entrega son estimaciones. Le mantendremos informado si su pieza va a tardar más.
Como estas piezas se hacen para usted, el derecho de cancelación de 14 días de la sección 10 no se aplica a ellas. Si cambia de opinión antes de que comencemos a hacer su pieza, cuéntenos y cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe completo. Una vez que hemos comenzado, no podemos cancelarlo.
Sus derechos si la pieza es defectuosa o no se ha hecho según lo acordado, no se ven afectados.

9. Disponibilidad y entrega

Todas las piezas se ofrecen sujetas a disponibilidad. Mantenemos registros de inventario cuidadosos, pero de vez en cuando puede ocurrir un error. Si algo que pidió resulta estar agotado, le lo comunicaremos y podrá elegir esperar, elegir una alternativa o cancelar para obtener un reembolso completo.
Los gastos de envío, plazos y zonas se establecen en nuestra política de Envío y entrega. Los plazos de entrega son estimaciones.
Su pedido es su responsabilidad una vez que le ha sido entregado o a alguien a quien le pidió que lo entregara. Pasa a ser suyo una vez que hemos recibido el pago completo.
Para entregas fuera del Reino Unido, el país de destino puede cobrar aranceles e impuestos de importación. Estos corren a cargo del destinatario a menos que en el checkout se indique que están incluidos.

10. Su derecho a cambiar de opinión (consumidores)

De conformidad con la Consumer Contracts Regulations 2013, si usted es consumidor puede cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días, comenzando el día después de recibirlo. Si su pedido llega en más de una entrega, los 14 días comienzan el día después de recibir el último.

Para cancelar, avísenos claramente por correo electrónico o por correo postal. Puede usar el formulario de cancelación al final de estas condiciones, pero no es obligatorio.
Antes del envío: si desea cancelar un pedido que aún no se ha enviado, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Si logramos detenerlo a tiempo, le haremos un reembolso completo. Si ya ha salido, puede cancelarlo cuando llegue.
Devolución de su pedido: envíenoslo de vuelta dentro de 14 días desde que nos comunique que está cancelando. Usted corre con el costo del envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o no corresponda a la descripción. Por favor, empaque bien y utilice un servicio con seguimiento.
Su reembolso cubre el precio del artículo y nuestro cargo de envío estándar (si eligió una opción de envío más rápido, reembolsaremos solo el costo del envío estándar). Le reembolsaremos a su método de pago original dentro de 14 días de recibir el artículo de vuelta, o de que nos muestre prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
Manipulación: puede manipular un artículo como lo haría en una tienda para ver cómo es. Podemos reducir su reembolso si su valor ha disminuido debido a que fue manipulado más de lo debido, por ejemplo si ha sido fijado a una pared, perforado o marcado.
Excepciones: este derecho no se aplica a artículos hechos según su especificación o personalizados para usted (ver sección 8).

11. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, compruebe su pedido cuando llegue. Si algo está dañado, falta o no es lo que pidió, avísenos dentro de 48 horas de la entrega, con fotos del artículo y el embalaje si es posible. Esto nos ayuda a reclamar al transportista y solucionar las cosas rápidamente. No limita sus derechos legales.

Si es consumidor, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los bienes deben ser como se describen, aptos para el propósito y de calidad satisfactoria. Si no lo son:

dentro de 30 días de la entrega, puede rechazarlos para obtener un reembolso completo;
después de eso, puede solicitarnos que los reparemos o reemplacemos, y si eso no es posible o no resuelve el problema, puede obtener un reembolso o una reducción de precio.

Correremos con los costos razonables de devolución de artículos defectuosos o incorrectos. Nuestra política de devoluciones y garantía explica cómo devolver un artículo.

12. Nuestros diseños y fotos

Los diseños, fotos y textos en este sitio web nos pertenecen o a las personas que nos los licencian. Comprar un artículo hace que ese artículo sea suyo, pero no le da derecho a copiar, reproducir o vender el diseño, nuestras fotos o nuestro texto.

13. Nuestra responsabilidad con usted (consumidores)

Si incumplimos estos términos o no actuamos con el cuidado razonable requerido, somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean resultado previsible. Una pérdida o daño es previsible si era obvio que sucedería, o si ambos sabíamos que podría suceder cuando se celebró el contrato.
No somos responsables de pérdidas o daños que no sean previsibles.
Vendemos nuestras piezas para uso doméstico y privado. Si las usa para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no somos responsables de ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocio, interrupción empresarial o pérdida de oportunidad comercial.
No somos responsables de pérdidas o daños causados por reparación o instalación (sección 7), desgaste normal (sección 6), mal uso, o cambios realizados en una pieza por alguien que no sea nosotros.
Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia nuestra, por fraude, o por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos, incluyendo el derecho a recibir productos tal como se describen, aptos para su propósito y de calidad satisfactoria.

14. Eventos fuera de nuestro control

No somos responsables de retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como fallos de transporte, condiciones meteorológicas extremas o escasez de materiales. Si alguno afecta su pedido, se lo comunicaremos tan pronto como podamos e intentaremos minimizar el retraso. Si se prolonga durante mucho tiempo, puede cancelar y le reembolsaremos lo que no haya recibido.

15. Si está comprando como empresa

Las secciones 10, 11 y 13, que describen derechos del consumidor, no se aplican a usted.
Le garantizamos que las piezas coincidirán con su descripción y estarán libres de defectos materiales al ser entregadas. Por favor, comuníquenos cualquier daño o falta dentro de 48 horas desde la entrega, y cualquier otro defecto dentro de un plazo razonable después de descubrirlo. Entonces repararemos, reemplazaremos o le reembolsaremos la pieza, a nuestra elección.
Todos los otros términos implícitos por ley se excluyen en la medida que la ley lo permita.
No somos responsables de ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocio o pérdida indirecta o consecuente. Nuestra responsabilidad total hacia usted por un pedido se limita al precio que pagó por él.
Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia nuestra, por fraude, o por cualquier cosa que no pueda ser limitada o excluida por ley.

16. Su información personal

Solo utilizamos su información personal como se establece en nuestra Política de privacidad.

17. Otros términos importantes

Si un tribunal decide que parte de estos términos es ilegal, el resto permanece en vigor.
Si no insistimos en algo inmediatamente, podemos seguir insistiendo en ello más adelante.
Estos términos son entre usted y nosotros. Nadie más tiene derechos bajo ellos.

18. Ley y disputas

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y puede ejercitar acciones legales ante los tribunales ingleses. Si vive en Escocia, puede ejercitar acciones ante los tribunales escoceses o ingleses. Si vive en Irlanda del Norte, puede ejercitar acciones ante los tribunales de Irlanda del Norte o ante los tribunales ingleses.

Si no está satisfecho con algo, póngase en contacto con nosotros primero. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente y siempre intentaremos solucionar las cosas.

Formulario de cancelación

Rellene y devuelva este formulario solo si desea cancelar su pedido conforme a la sección 10.

Para	Rocketry Ltd (operando como artwork.uk), Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS. Email: la dirección en nuestra página Contáctenos.
Aviso	Por este medio, Yo/Nosotros* comunico/comunicamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro* contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido realizado en* / recibido en*
Número de pedido
Nombre(s)
Dirección
Firma(s)	(solo si este formulario se envía en papel)
Fecha

* Elimine lo que no corresponda.