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Política de privacidad
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Esta política explica qué información personal recabamos cuando utiliza artwork.uk o compra en nuestra tienda, por qué la recabamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tiene sobre ella. Solo recabamos lo que necesitamos para gestionar la tienda, y nunca vendemos su información.
En resumen
- Utilizamos sus datos para procesar, preparar y entregar sus pedidos, gestionar su cuenta y mantenerla segura.
- Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta. Los pagos se procesan a través de Stripe o PayPal.
- Solo le enviamos noticias y ofertas si nos lo solicita, y puede dejarlas de recibir en cualquier momento.
- Nuestro sitio web no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento, ni análisis.
- Puede solicitar ver, corregir o eliminar su información en cualquier momento.
1. Quiénes somos
artwork.uk es un nombre comercial de Rocketry Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 15297535), cuya oficina registrada se encuentra en Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.
Rocketry Ltd es el "responsable" de su información personal, lo que significa que decidimos cómo se utiliza y somos responsables de su protección conforme a la legislación de protección de datos del Reino Unido (UK GDPR, Data Protection Act 2018 y Privacy and Electronic Communications Regulations).
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o su información, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos disponibles en nuestra página Contáctenos.
2. La información que recabamos
Información que nos proporciona
- Su cuenta: su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y, si nos la facilita, su número de teléfono. Su contraseña se almacena solo como código cifrado unidireccional (un "hash"), por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
- Su libreta de direcciones: las direcciones de entrega y facturación que guarda, incluido cualquier nombre de empresa, número de teléfono, códigos de acceso y notas de entrega que añada para el transportista.
- Sus pedidos: qué compró, precios, opciones de entrega, método de pago y estado del pago, y cualquier nota que añada.
- Piezas personalizadas y hechas a medida: cualquier texto, tamaño, imagen, logotipo o diseño que nos envíe, y los diseños que acordamos con usted.
- Mensajes: cualquier cosa que nos envíe por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro sitio web, y nuestras respuestas.
- Sus preferencias: qué correos electrónicos desea recibir de nosotros, el idioma que utiliza en el sitio, la moneda que elige y cualquier pieza sobre la que nos pida que le informemos cuando vuelva a haber existencias.
Información que recabamos cuando utiliza el sitio web
- Información de seguridad: la fecha y hora en que inicia sesión, su dirección IP y tipo de navegador, intentos de inicio de sesión fallidos y los dispositivos en los que ha iniciado sesión. Utilizamos esto para mantener su cuenta segura.
- Búsqueda de direcciones: lo que escribe en la búsqueda de direcciones cuando añade una dirección.
- Registros del servidor: como en cualquier sitio web, nuestros servidores registran cada solicitud de página, con la dirección IP, tipo de navegador y hora.
Información de otras personas
- Proveedores de pago: Stripe y PayPal nos comunican si un pago fue exitoso, el importe, el tipo de pago y, para tarjetas, los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad. Nunca recibimos el número de tarjeta completo ni el código de seguridad.
- Google: si elige iniciar sesión con Google, Google nos comunica su nombre, dirección de correo electrónico y un número de cuenta que identifica su cuenta de Google ante nosotros. No recibimos su contraseña de Google.
- Empresas de mensajería: actualizaciones de entrega de sus paquetes.
3. Cómo utilizamos su información
La ley establece que debemos tener una razón legal (una "base legal") para cada forma en que utilizamos su información. Estas son las nuestras:
| Para qué la utilizamos | Nuestra base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta, incluyendo el inicio de sesión con Google si elige hacerlo | Contrato: usted nos pidió que configuráramos su cuenta |
| Procesar el pago, realizar y entregar su pedido, y gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reparaciones | Contrato: lo necesitamos para hacer lo que usted solicitó |
| Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y respuestas a sus mensajes | Contrato |
| Mantener registros de pedidos, facturas y pagos | Obligación legal: la ley fiscal y mercantil nos lo exige |
| Mantener su cuenta y nuestra tienda seguras, incluyendo verificaciones de inicio de sesión en dispositivos nuevos, registros de inicios de sesión y prevención de fraude | Intereses legítimos: protegerle a usted y a nosotros contra fraude y abuso |
| Verificar direcciones con nuestra búsqueda de direcciones para que su pedido llegue al lugar correcto | Intereses legítimos: entregas precisas |
| Informarle cuando algo que nos pidió que vigiláramos vuelve a estar disponible, o noticias sobre sus pedidos anticipados | Consentimiento: usted nos lo pidió, y puede desactivarlo |
| Enviarle noticias y ofertas | Consentimiento: solo si las activa |
| Gestionar reclamaciones y demandas legales | Intereses legítimos: resolver disputas y defender nuestros derechos legales |
Cuando confiamos en intereses legítimos, hemos evaluado cuidadosamente estos intereses frente a sus derechos y solo utilizamos su información de formas que esperaría razonablemente. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el procesamiento automatizado. Stripe y PayPal pueden ejecutar sus propias comprobaciones automatizadas de fraude en los pagos, como explican sus avisos de privacidad.
4. Los correos electrónicos que enviamos
- Siempre enviados: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y mensajes importantes sobre su contraseña y seguridad de cuenta.
- Su elección: cambios de cuenta, alertas de disponibilidad y noticias de preventa están activados inicialmente, y puede desactivarlos.
- Solo si lo solicita: noticias y ofertas están desactivadas hasta que las active.
Puede cambiar estos ajustes en cualquier momento en la sección Notificaciones de su cuenta, y cada correo electrónico de noticias tiene un enlace para darse de baja.
5. Con quién compartimos su información
Solo compartimos lo que cada uno necesita para realizar su trabajo. Las empresas que trabajan para nosotros solo pueden usar su información siguiendo nuestras instrucciones.
| Quién | Por qué |
|---|---|
| Stripe y PayPal | Para procesar su pago y gestionar reembolsos. Son responsables de la información que les proporciona, bajo sus propios avisos de privacidad. |
| Mensajería y servicios postales | Para entregar su pedido. Reciben su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y, para actualizaciones de seguimiento, su dirección de correo electrónico. |
| Para enviar nuestros correos electrónicos, para buscar direcciones cuando usa la búsqueda de direcciones, y para iniciar su sesión si elige el inicio de sesión con Google. | |
| Amazon Web Services | Para entregar nuestro sitio web de forma rápida y segura. |
| Nuestro banco | Cuando paga o recibe un reembolso por transferencia bancaria. |
| Asesores profesionales | Nuestros contadores, aseguradoras y abogados, cuando lo necesitan para asesorarnos. |
| HMRC, la policía, tribunales y autoridades regulatorias | Solo cuando la ley lo requiera, o para prevenir fraude o delitos. |
Si Rocketry Ltd o esta tienda alguna vez se vendieran, su información pasaría al nuevo propietario, quien tendría que protegerla de acuerdo con esta política.
6. Una cuenta para todas nuestras tiendas
Rocketry Ltd gestiona más de una tienda en línea. Su cuenta funciona en todas ellas, así que si ya se ha registrado con una de nuestras tiendas, puede iniciar sesión en las otras con los mismos datos. Los detalles de su cuenta y su libreta de direcciones se comparten entre nuestras tiendas, y sus preferencias de correo electrónico pueden configurarse por separado para cada tienda.
7. Información enviada fuera del Reino Unido
Algunas de las empresas que utilizamos, como Stripe, PayPal, Google y Amazon Web Services, pueden procesar información fuera del Reino Unido, incluyendo en el Espacio Económico Europeo y Estados Unidos. Cuando lo hacen, está protegida de una de las formas que permite la ley del Reino Unido: el país está aprobado por el gobierno británico como que tiene protección adecuada (incluido el puente de datos Reino Unido-EE.UU.), o la empresa ha firmado los términos del contrato aprobados por la Oficina del Comisionado de Información.
8. Durante cuánto tiempo conservamos su información
| Información | Durante cuánto tiempo la conservamos |
|---|---|
| Su cuenta y libreta de direcciones | Hasta que nos pida que cierre su cuenta |
| Pedidos, facturas y registros de pagos | 6 años después del final del año financiero del pedido, como requiere la ley fiscal |
| Diseños, imágenes y texto para piezas personalizadas | 12 meses después de que se entregue su pieza, a menos que nos pida que los conservemos para un nuevo pedido |
| Mensajes con nosotros | 2 años después de nuestro último contacto con usted, o más tiempo si forman parte de un registro de pedido |
| Registros de inicio de sesión y seguridad | 12 meses |
| Sesiones iniciadas | Se eliminan 90 días después de su última visita, o inmediatamente cuando cierra la sesión |
| Dispositivos recordados | Hasta que los elimine en la página de Seguridad de su cuenta, o después de 400 días |
| Registros del servidor | Hasta 3 meses |
| Sus preferencias de correo electrónico | Hasta que las cambie. Si se da de baja, conservamos una nota de ello para no volver a enviarle correos electrónicos. |
Cuando ya no necesitamos información, la eliminamos o la hacemos anónima.
9. Cómo protegemos su información
- Todo nuestro sitio web se sirve a través de una conexión encriptada (HTTPS).
- Las contraseñas se almacenan como funciones unidireccionales, nunca como texto legible.
- Cuando inicia sesión en un dispositivo que no hemos visto antes, le pedimos un código de su aplicación autenticadora, o uno que le enviamos a su dirección de correo electrónico, antes de permitirle entrar.
- Nuestro personal solo puede acceder a la información del cliente a través de cuentas protegidas por un segundo paso de inicio de sesión, y solo ven lo que necesitan para su trabajo.
- Los pagos con tarjeta son manejados completamente por Stripe y PayPal, por lo que los datos de la tarjeta nunca llegan a nuestros sistemas.
Si algo va mal que pone su información en riesgo, se lo diremos a usted y a la Oficina del Comisionado de Información cuando la ley nos lo requiera.
10. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- ver la información que tenemos sobre usted y obtener una copia de la misma;
- corregir cualquier cosa que sea incorrecta o incompleta;
- eliminar su información, a menos que aún la necesitemos, por ejemplo para un pedido del que tengamos que conservar registros;
- restringir cómo utilizamos su información mientras se investiga una preocupación;
- objetar a que utilicemos su información sobre la base de nuestros intereses legítimos, y dejar de recibir noticias y ofertas en cualquier momento;
- transferir la información que nos proporcionó a otra organización, en un formato informático común;
- retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando confiemos en él. Esto no afecta nada que hicimos antes de que lo retirara.
Puede actualizar la mayoría de sus datos usted mismo en su cuenta. Para cualquier otra cosa, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de nuestra página Contáctenos. No hay cargo alguno, y le responderemos en un plazo de un mes. Si una solicitud es complicada, es posible que necesitemos hasta dos meses más, y le lo comunicaremos si es así. Podemos pedirle que confirme quién es antes de actuar sobre una solicitud, para proteger su información.
11. Reclamaciones
Si no está satisfecho con cómo hemos tratado su información, por favor cuéntenoslo primero utilizando los datos de nuestra página Contáctenos. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 30 días, la investigaremos y le comunicaremos el resultado sin demora indebida.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el regulador de protección de datos del Reino Unido, en ico.org.uk o en el 0303 123 1113.
12. Niños
Nuestra tienda no va dirigida a niños, y no recopilamos intencionadamente información sobre menores de 13 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado su información, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.
13. Cookies
Solo utilizamos las cookies que nuestro sitio web necesita para funcionar y para recordar sus preferencias. Nuestra Política de cookies enumera todas ellas.
14. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambie la forma en que utilizamos su información, y cambiaremos la fecha en la parte superior. Si un cambio le afecta significativamente, se lo comunicaremos por correo electrónico antes de que ocurra.