Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 14 november 2026

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die u bij artwork.uk plaatst, of dit nu via deze website, per e-mail of telefonisch is. Lees ze alstublieft voordat u bestelt. Ons Privacybeleid, Verzend- en afleveringsbeleid en Retour- en garantiebeleid maken ook deel uit van deze voorwaarden.

Als u als consument koopt, ontneemt niets in deze voorwaarden u uw wettelijke rechten. Citizens Advice (citizensadvice.org.uk) kan u er meer over vertellen.

Kortsamengevat

U kunt van gedachten veranderen en binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling annuleren, behalve voor stukken die naar uw eigen specificatie zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd.
Zeg het ons alstublieft binnen 48 uur als er iets beschadigd aankomt, zodat we het snel kunnen repareren. Uw wettelijke rechten op defecte artikelen blijven daarna van kracht.
Elk stuk wordt afzonderlijk gesneden en afgewerkt, dus kleine verschillen met de foto's zijn normaal.
Prijzen zijn in pond sterling (£) en zijn inclusief btw waar van toepassing. De verzendkosten worden bij de afrekening weergegeven voordat u betaalt.

1. Over ons

artwork.uk is een handelsnaam van Rocketry Ltd, een bedrijf dat in Engeland en Wales is geregistreerd (bedrijfsnummer 15297535). Ons geregistreerde kantoor is gevestigd op Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS.

U kunt contact met ons opnemen via de gegevens op onze Contact-pagina en onderaan elke pagina. Als we u moeten contacteren, gebruiken we het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

2. Over deze voorwaarden

Een "consument" is iemand die voor zichzelf koopt, hoofdzakelijk buiten enige handel, bedrijf of beroep. Sommige secties zijn alleen van toepassing op consumenten, en sectie 15 legt uit wat anders is als u voor een bedrijf koopt.

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie op deze website op het moment dat u uw bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is.

3. Een bestelling plaatsen

Wanneer u een bestelling plaatst, sturen we u een e-mail om te zeggen dat we deze hebben ontvangen. Dit betekent nog niet dat we deze hebben geaccepteerd.
Ons contract met u begint wanneer we u per e-mail sturen om te bevestigen dat we uw bestelling hebben geaccepteerd.
We kunnen een bestelling afwijzen, bijvoorbeeld als een stuk niet meer beschikbaar is, als er een duidelijke fout in de prijs of beschrijving is, of als we niet naar uw adres kunnen bezorgen. Zo ja, dan zullen we het u laten weten en alles wat u hebt betaald volledig terugbetalen.
Controleer alstublieft uw bestelling voordat u deze verzendt, met name afmetingen, afwerkingen en eventuele woorden voor gepersonaliseerde stukken, en zeg het ons meteen als er iets mis is.

4. Prijzen en betaling

Onze prijzen zijn in Britse ponden (£) en zijn inclusief btw waar van toepassing. Bezorgkosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat u betaalt.
Als u ervoor kiest om prijzen in een ander valuta te zien, worden deze omgerekend tegen een recent wisselkoers als richtlijn. Het bedrag dat u in rekening wordt gebracht, wordt bij het afrekenen weergegeven, en uw kaartmaatschappij kan extra conversiekosten toevoegen.
Onze prijzen kunnen veranderen, maar een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die wij al hebben geaccepteerd.
Als een prijs op onze website duidelijk onjuist is, nemen we contact met u op voordat we uw bestelling accepteren. U kunt dan doorgaan tegen de juiste prijs of annuleren voor een volledige terugbetaling.
Bestellingen moeten volledig worden betaald voordat we deze verzenden of gaan maken, tenzij we schriftelijk afleveringsvoorwaarden met u hebben afgesproken.

5. Onze producten

We fotograferen en beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Lees de beschrijving zorgvuldig door, zodat u precies weet wat u koopt, inclusief wat erbij is inbegrepen.
Kleuren kunnen op verschillende schermen anders uitzien. Kleine natuurlijke variaties in het oppervlak, nerf en afwerking van het metaal maken deel uit van het karakter van elk product en zijn geen gebreken.
Maten zijn bij benadering en kunnen enkele millimeters variëren. Controleer de afmetingen voordat u bestelt, vooral als het product in een bepaalde ruimte moet passen.
Onze foto's tonen soms een product met verlichting, accessoires of bevestigingsmiddelen die niet inbegrepen zijn. Alles wat inbegrepen is, staat vermeld in de beschrijving.

6. Afwerkingen, buitengebruik en onderhoud

Plaats een product alleen buiten als in de beschrijving staat dat het geschikt is voor buitengebruik.
Roest- en patina-afwerkingen veranderen opzettelijk van kleur en textuur in de loop van de tijd. Dit is hoe de afwerking werkt, geen gebrek.
Geschilderde en poedercoat-afwerkingen verweren geleidelijk buiten, sneller in de buurt van de kust. Normale verwering is geen gebrek.
Volg alle onderhoudsinstructies die bij uw product worden geleverd.

7. Ophanging en bevestiging

Metaalkunstwerken kunnen zwaar zijn en sommige randen kunnen scherp zijn, dus behandel producten met zorg. Bevestig ze met bevestigingsmiddelen die geschikt zijn voor het gewicht van het product en voor de muur of het oppervlak, en raadpleeg een competente vakman als u hierover twijfelt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging veroorzaakt door de manier waarop een product is bevestigd of geïnstalleerd, tenzij dit wordt veroorzaakt door een gebrek in het product of in de instructies of bevestigingsmiddelen die wij hebben geleverd.

8. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten

Dit gedeelte is van toepassing wanneer u ons vraagt een product naar uw eigen maat, ontwerp of tekst te maken, of om dit voor u te personaliseren.

Als wij u een bewijs of tekening sturen, controleer deze alstublieft zorgvuldig, inclusief spelling en afmetingen. Wij zullen het stuk precies maken zoals u het heeft goedgekeurd.
Door ons tekst, afbeeldingen, logo's of ontwerpen te sturen, bevestigt u dat u het recht hebt deze te gebruiken en dat ze geen rechten van anderen schenden. Wij kunnen een ontwerp weigeren dat wij als aanstootgevend of onwettig beschouwen.
Onze levertijden zijn schattingen. Wij houden u op de hoogte als uw stuk langer duurt.
Omdat deze stukken speciaal voor u worden gemaakt, is het 14-daagse herroepingsrecht in artikel 10 niet van toepassing. Als u van gedachten verandert voordat wij beginnen met het maken van uw stuk, laat het ons weten en wij annuleren uw bestelling en geven u uw geld volledig terug. Nadat wij zijn begonnen, kunnen wij het niet meer annuleren.
Uw rechten als het stuk defect is of niet volgens afspraak is gemaakt, blijven onverminderd van kracht.

9. Beschikbaarheid en levering

Alle stukken worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wij houden nauwkeurige voorraadbijzonderheden, maar nu en dan kan een fout optreden. Als iets dat u hebt besteld niet op voorraad blijkt te zijn, laten wij het u weten en kunt u kiezen om erop te wachten, een alternatief te kiezen of te annuleren voor volledige terugbetaling.
Verzendkosten, levertijden en bezorgingsgebieden staan in ons Verzend- en leveringsbeleid. Levertijden zijn schattingen.
Uw bestelling is uw verantwoordelijkheid zodra deze aan u of aan iemand aan wie u ons hebt gevraagd deze af te leveren is bezorgd. Het wordt van u zodra wij volledige betaling hebben ontvangen.
Voor leveringen buiten het VK kunnen importbelastingen en belastingen in het bestemmingsland worden geheven. Deze komen voor rekening van de ontvanger, tenzij bij het afrekenen staat dat deze zijn inbegrepen.

10. Uw recht om van gedachten te veranderen (consumenten)

Onder de Consumer Contracts Regulations 2013 kunt u als consument uw bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen annuleren, te beginnen de dag nadat u deze hebt ontvangen. Als uw bestelling in meer dan één zending wordt bezorgd, beginnen de 14 dagen de dag nadat u de laatste hebt ontvangen.

Om te annuleren, geeft u ons duidelijk per email of per post kennis. U kunt het annuleringsformulier aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet.
Voor verzending: als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, stuur ons dan zo snel mogelijk een email. Als we het op tijd stoppen, krijgt u volledige terugbetaling. Als het al weg is, kunt u het nog steeds annuleren als het aankomt.
Uw bestelling retourneren: stuur het ons binnen 14 dagen nadat u ons hebt medegedeeld dat u annuleert. U betaalt de kosten voor retournering, tenzij het defect is of niet zoals beschreven. Verpak het goed en gebruik een getrackde service.
Uw terugbetaling omvat de prijs van het artikel en onze standaardverzendkosten (als u een snellere verzendoptie hebt gekozen, betalen we alleen de kosten van standaardverzending terug). We zenden het geld binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen, of nadat u ons hebt aangetoond dat u het hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst is.
Behandeling: u mag een artikel aanraken zoals u dat in een winkel zou doen om te zien hoe het is. We kunnen uw terugbetaling verlagen als de waarde ervan is gedaald omdat het meer is behandeld dan dat, bijvoorbeeld als het aan een muur is bevestigd, geboord of gemarkeerd.
Uitzonderingen: dit recht geldt niet voor artikelen die speciaal voor u zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd (zie paragraaf 8).

11. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling wanneer deze aankomt. Als iets beschadigd, vermist of niet wat u hebt besteld, geeft u ons binnen 48 uur na levering kennis, met foto's van het artikel en de verpakking als u dat kunt. Dit helpt ons een schadeclaim in te dienen bij de koerier en zaken snel recht te zetten. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

Volgens de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen zoals beschreven zijn, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit als u een consument bent. Als dat niet het geval is:

binnen 30 dagen na levering kunt u ze weigeren voor volledige terugbetaling;
daarna kunt u ons vragen het artikel te repareren of te vervangen, en als dat niet mogelijk is of het probleem niet oplost, kunt u terugbetaling of prijsverlaging krijgen.

We betalen redelijke kosten voor het retourneren van defecte of onjuiste artikelen. Ons retour- en garantiebeleid legt uit hoe u een artikel terugzendt.

12. Onze ontwerpen en foto's

De ontwerpen, foto's en tekst op deze website zijn ons eigendom of van de personen die ons deze in licentie geven. Het kopen van een artikel maakt dat artikel van u, maar het geeft u niet het recht om het ontwerp, onze foto's of onze tekst te kopiëren, te reproduceren of te verkopen.

13. Onze verantwoordelijkheid tegenover u (consumenten)

Als wij deze voorwaarden schenden of niet de nodige zorgvuldigheid in acht nemen, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk was dat dit zou gebeuren, of als wij beiden wisten dat dit kon gebeuren toen het contract werd gesloten.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar was.
Wij verkopen onze producten voor huishoudelijk en persoonlijk gebruik. Als u deze voor enig commercieel, zakelijk of wederverkoop doel gebruikt, zijn wij niet aansprakelijk voor winstderving, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking of verlies van bedrijfskansen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade veroorzaakt door reparatie of installatie (sectie 7), normale slijtage (sectie 6), misbruik of wijzigingen aangebracht door iemand anders dan wij.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze schuld, fraude, of schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de goederen, inclusief het recht om goederen te ontvangen die zoals beschreven zijn, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit.

14. Omstandigheden buiten onze controle

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals bezorgingsdiensten die falen, extreem weer of tekorten in materialen. Als dit uw bestelling beïnvloedt, zullen wij u zo snel mogelijk informeren en doen wat wij kunnen om de vertraging kort te houden. Als het lang duurt, kunt u annuleren en zullen wij u terugbetalen voor alles wat u niet heeft ontvangen.

15. Als u als bedrijf koopt

Secties 10, 11 en 13, die consumentenrechten beschrijven, zijn niet op u van toepassing.
Wij beloven dat producten overeenkomen met hun beschrijving en vrij zijn van stoffelijke gebreken bij levering. Informeer ons over beschadiging of tekorten binnen 48 uur na levering, en over andere gebreken binnen een redelijke tijd nadat u deze heeft ontdekt. Wij zullen het product dan repareren, vervangen of terugbetalen, naar onze keuze.
Alle andere voorwaarden die door de wet worden geïmpliceerd, worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
Wij zijn niet aansprakelijk voor winstderving, bedrijfsschade of indirecte of gevolgen van schadevergoeding. Onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot de prijs die u ervoor heeft betaald.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze schuld, fraude, of iets anders dat niet kan worden beperkt of uitgesloten door de wet.

16. Uw persoonlijke gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen zoals uiteengezet in ons Privacybeleid.

17. Andere belangrijke voorwaarden

Als een rechtbank besluit dat deel van deze voorwaarden onwettig is, blijven de rest van kracht.
Als wij iets niet meteen afdwingen, kunnen wij dit later nog steeds doen.
Deze voorwaarden zijn tussen u en ons. Niemand anders heeft enige rechten daaronder.

18. Recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van Engeland en Wales, en u kunt gerechtelijke procedures instellen bij de Engelse rechtbanken. Als u in Schotland woont, kunt u een procedure instellen bij de Schotse of Engelse rechtbanken. Als u in Noord-Ierland woont, kunt u een procedure instellen bij de Noord-Ierse of Engelse rechtbanken.

Als u niet tevreden bent over iets, neem dan eerst contact met ons op. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost, en we zullen altijd ons best doen om dingen goed te zetten.

Annuleringsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u uw bestelling onder artikel 10 wilt annuleren.

Aan	Rocketry Ltd (trading as artwork.uk), Unit 12B, Devonshire Road Industrial Estate, Millom, Cumbria, LA18 4JS. Email: het adres op onze pagina Contact us.
Kennisgeving	Ik/Wij* geef/geven hierbij kennis dat ik/wij* mijn/onze* koopovereenkomst voor de volgende goederen annuleer/annuleren:
Besteld op* / ontvangen op*
Bestelnummer
Naam(en)
Adres
Handtekening(en)	(alleen als dit formulier per post wordt verzonden)
Datum

* Verwijder wat niet van toepassing is.