Повернення, скасування та гарантія

Повернення, відшкодування та скасування

Ми хочемо, щоб ви були задоволені всім, що купуєте у нас, тому ми з задоволенням приймаємо повернення товарів. Існує кілька винятків, переважно для спеціальних та виготовлених на замовлення товарів, тому, будь ласка, ознайомтеся з політикою нижче.

Коротко

90 днів для повернення стандартних товарів з будь-якої причини.
Пошкоджено або несправне? Ми безкоштовно забере його та замінимо або повернемо вам повну вартість — вибір за вами.
2 роки гарантії на наші товари та 10 років гарантії від корозії на наші решітки-водостоки із Cor-ten та нержавіючої сталі.
Відшкодування обробляються протягом 3 робочих днів після надходження вашого товару.
Спеціальні, персоналізовані та виготовлені на замовлення товари не можуть бути повернені у разі зміни рішення, але все ще покриті гарантією, якщо вони прибули пошкодженими або несправними.

Змінили рішення?

Ви можете повернути будь-який стандартний (не спеціальний) товар протягом 90 днів після доставки. Якщо товар був відправлений без відстеження, ми вважаємо дату доставки за 2 дні після його відправлення.

Вартість повернення товару, на який ви змінили рішення, сплачує ви. Ви можете відправити його назад самостійно, або ми можемо забрати його для вас та відрахувати плату за отримання від вашого відшкодування:

Вага товару	Плата за отримання
До 2 кг	£3
2 кг до 50 кг	£9
Піддони	Ціна за запитом

На протязі 14 днів від доставки
Це ваше законне право на скасування. Дайте нам знати протягом 14 днів від отримання вашого замовлення, і ми повернемо вам ціну товару плюс вашу первісну плату за стандартну доставку. Якщо ви обрали більш швидку або преміум доставку, ми повернемо лише вартість стандартної доставки.

З 15 по 90 днів після доставки
Ви все ще можете його повернути, і ми повернемо вам ціну товару. Первісна плата за доставку не повертається при поверненні після перших 14 днів.

Стан повернених товарів
Будь ласка, повертайте товари неушкодженими та у стані, який ми можемо продати знову. Ви можете розпаковувати та перевіряти товар так, як ви робили б у магазині, але якщо він повернеться використаним, встановленим або пошкодженим понад це, ми можемо зменшити відшкодування, щоб покрити втрату вартості. Решітки-водостоки із нержавіючої сталі та Cor-ten можуть бути повернені з дрібними подряпинами.

Будь ласка, упакуйте своє повернення надійно, щоб воно не пошкодилося під час доставки. Це не повинна бути оригінальна упаковка.

Пошкоджені або несправні товари

Якщо ваш товар прибув пошкодженим або має дефект, будь ласка, зв'яжіться з нами і надішліть фото, якщо можете. Протягом 90 днів з дати доставки ми організуємо безкоштовний збір і або замінимо товар, або повернемо вам повну вартість, що вам подобається.

Після 90 днів дефекти покриваються нашою гарантією (див. нижче) та вашими правами споживача.

Індивідуальні, персоналізовані та виконані на замовлення товари

Товари, виготовлені або розрізані за вашою специфікацією або персоналізовані для вас, не можуть бути повернені для повернення грошей, якщо ви передумали або вони вам не подобаються, оскільки ми не можемо їх перепродати. Це один зі стандартних винятків із 14-денного права на скасування.

Якщо замовлений на замовлення товар прибув пошкодженим або несправним, або це не те, що ми домовилися виготовити, ми, звичайно, все одно замінимо його або надамо вам повну компенсацію.

Скасування замовлення

Якщо ваше замовлення ще не відправлено, просто дайте нам знати, і ми його скасуємо та повернемо вам повну суму.

Індивідуальні та виконані на замовлення товари можуть бути скасовані з повним поверненням грошей до того, як ми почнемо їх розрізати. Після того, як вони пройдуть через нашу різальну машину, ми не можемо скасувати замовлення.

Якщо ваше замовлення вже відправлено, ви все ще можете його повернути відповідно до умов зміни думки вище.

Моє замовлення не прибуло

Ваше замовлення є нашою відповідальністю, поки воно до вас не дійде. Якщо воно не прибуло, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми розберемося з кур'єром. Це зазвичай вирішується швидко, але може зайняти до 14 робочих днів. Якщо ваша посилка загублена, ми надішлемо заміну або повернемо вам повну суму.

Наша гарантія

Ми надаємо 2-річну гарантію на всі наші продукти, крім:

деталей, які мають зноситися або виходити з ладу швидше при нормальному використанні, та
деталей, які ми виготовили на замовлення для вас, на які ми не можемо надати гарантію щодо придатності для вашого використання.

Наші покривачі для дренажу з кортеновської сталі та нержавіючої сталі також мають 10-річну гарантію від корозійного відмови.

Будь ласка, див. наші умови обслуговування для отримання повної інформації про гарантію.

Як повернути товар

Зв'яжіться з нами з вашим номером замовлення, товаром(ами), які ви повертаєте, та причиною. Для пошкоджених або несправних товарів фото дуже допомагають.
Ми підтвердимо повернення і, якщо ми збираємо, домовимося про час з вами.
Упакуйте товар надійно та надішліть його назад або передайте кур'єру.
Ми перевіримо товар по прибуттю та обробимо ваше повернення грошей або заміну.

Ваше повернення грошей

Ми обробляємо повернення грошей протягом 3 робочих днів після того, як ваш товар до нас дійде. Як довго грошима дійдуть до вас, залежить від того, як ви платили:

Банківський переказ (BACS): ми повертаємо кошти банківським переказом або чеком, якщо ви це переважаєте. Переводи зазвичай надходять в той же день, але будь ласка, розраховуйте на до 5 робочих днів.
PayPal, дебетова або кредитна карта: ми повертаємо кошти на спосіб платежу, який ви використовували. Це зазвичай займає 3–5 робочих днів, а іноді й до 7.
Чек: ми можемо повернути кошти тільки чеком. Ми відправимо його найпізніше через 2 робочих дні після того, як ваш первинний платіж буде зараховано.

Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не впливає на ваші законні права як споживача відповідно до Закону про права споживачів 2015 року та Положень про контракти споживачів 2013 року. Наш період повернення та гарантія доповнюють ці права, а не замінюють їх.

Вам є запитання? Зв'яжіться з нами, і ми з задоволенням вам допоможемо.