Palautukset, peruutukset ja takuu

Palautukset, hyvitykset ja peruutukset

Haluamme, että olet tyytyväinen kaikkiin ostoihisi meiltä, joten otamme mielihyvin vastaan tuotteiden palautuksia. Poikkeuksena ovat pääasiassa räätälöidyt ja tilaustyönä valmistettavat tuotteet, joten lue seuraava käytäntö huolellisesti.

Lyhyesti

• 90 päivän palautusoikeus vakiotuotteille mistä tahansa syystä.
• Vaurioituneet tai viallliset tuotteet? Keräämme ne ilmaiseksi ja vaihdamme ne tai hyvitämme täyden hinnan, sinun valintasi.
• 2 vuoden takuu tuotteillemme ja 10 vuoden takuu korroosiovioista Cor-ten- ja ruostumattomasta teräksestä valmistetuille viemärin kansillemme.
• Hyvitykset käsitellään 3 työpäivän kuluessa siitä, kun tuotteesi saapuu meille.
• Räätälöityjä, personoituja ja tilaustyönä valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa mieltään muuttaneena, mutta ne on silti vakuutettu, jos ne saapuvat vaurioituneina tai viallisina.

Muutit mieltäsi?

Voit palauttaa minkä tahansa vakiotuotteen (ei räätälöityjä) 90 päivän kuluessa toimituksesta. Jos tuote on lähetetty seuraamattomasti, toimituspäivä on 2 päivää sen jälkeen, kun lähetimme sen.

Mieltään muuttaneen tuotteen palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi. Voit lähettää sen takaisin itse tai voimme kerätä sen puolestasi ja vähentää keräyspalkkion hyvityksestään:

Tuotteen paino	Keräyspalkkio
Enintään 2 kg	£3
2 kg - 50 kg	£9
Kuormalavat	Hinta pyynnöstä

14 päivän kuluessa toimituksesta
Tämä on sinun laillinen oikeusi peruuttaa tilaus. Ilmoita meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäisen vakiotoimituspalkkion. Jos valitsit nopeamman tai premium-toimitusvaihtoehdon, hyvitämme vain vakiotoimituksen kustannukset.

15–90 päivää toimituksen jälkeen
Voit silti palauttaa tuotteen, ja hyvitämme tuotteen hinnan. Alkuperäinen toimituspalkkio ei palauteta 14 päivän jälkeen tehdyissä palautuksissa.

Palautettujen tuotteiden kunto
Palauta tuotteet vahingoittumattomina ja sellaisessa kunnossa, että voimme myydä ne uudelleen. Saat vapaasti purkaa ja tarkastaa tuotteen samaan tapaan kuin kaupassa, mutta jos se palautuu käytettynä, asennettuina tai siihen liittyy muita vahinkoja, voimme pienentää hyvitystä arvon menetykseen. Ruostumattomasta teräksestä ja Cor-ten-viemärin kansilta voidaan palauttaa kevyin naarmuin.

Pakkaa palautuksesi huolellisesti, jotta se ei vahingoittuisi paluumatkalla. Alkuperäistä pakkausta ei tarvita.

Vaurioituneet tai viallisia tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai siinä ilmenee vika, ota meihin yhteyttä ja lähetä meille valokuva jos mahdollista. Toimittamisen jälkeen 90 päivän kuluessa järjestämme ilmaisen nouto ja joko vaihdamme tuotteen tai palautamme sinulle koko rahamäärän, kumman haluat.

90 päivän jälkeen viat kuuluvat takuumme (alla) ja sinulla oleviin kuluttajanoikeuksiin.

Räätälöidyt, personoidut ja leikkaamisen mukaan tehdyt tuotteet

Sinun mukaan valmistettuja tai leikattuja tuotteita tai sinulla personoituja tuotteita ei voi palauttaa palautuksena, jos muutat mieltäsi tai et pidä niistä, koska emme voi myydä niitä uudelleen. Tämä on yksi 14 päivän peruutuksioikeuden vakiopoikkeuksista.

Jos räätälöity tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena tai se ei ole sitä mitä lupasimme tehdä, vaihdamme sen tai palautamme sinulle koko rahamäärän.

Tilauksen peruuttaminen

Jos tilaustasi ei ole lähetetty vielä, ilmoita meille niin peruutamme sen ja palautamme sinulle koko rahamäärän.

Räätälöityjä ja leikkaamisen mukaan tehtyjä tuotteita voidaan peruuttaa täydellä palautuksella siihen asti, kunnes olemme aloittaneet niiden leikkaamisen. Kun ne ovat menneet leikkauskoneen läpi, emme voi peruuttaa tilausta.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit silti palauttaa sen edellä mainittujen mielen muuttamisen ehtojen mukaisesti.

Tilaukseni ei ole saapunut

Tilauksesi on meidän vastuullamme kunnes se saapuu sinulle. Jos se ei ole saapunut, ota meihin yhteyttä ja tutkimme sen kuriirin kanssa. Tämä on yleensä ratkaistaan nopeasti, mutta voi kestää jopa 14 arkipäivää. Jos pakettisi katoaa, lähetämme vaihtoehdoksi tai palautamme sinulle koko rahamäärän.

Takuumme

Annamme 2 vuoden takuun kaikille tuotteille, paitsi:

• osille, joiden odotetaan kuluvan tai rikkoutuvan nopeammin normaalin käytön seurauksena, ja
• osille, jotka olemme leikanneet sinua varten, joille emme voi antaa takuuta niiden sopivuudesta sinun käyttöön.

Cor-ten-teräs- ja ruostumattomasta teräksestä valmistetut salaojakannet saavat myös 10 vuoden takuun korroosiohäiriöltä.

Katso täydellinen takuutiedot kohdasta palveluehdot.

Kuinka palautat tuotteen

1. Ota meihin yhteyttä tilausnumerollasi, palautettavilla tuotteilla ja syyllä. Vaurioituneille tai viallisille tuotteille valokuvat auttavat paljon.
2. Vahvistamme palautuksen ja jos keräämme sen, sovimme sinulle ajan.
3. Pakkaa tuote turvallisesti ja lähetä se takaisin tai anna se kuriirien käteen.
4. Tarkastamme tuotteen saapuessa ja käsittelemme hyvityksen tai vaihdon.

Hyvityksesi

Käsittelemme hyvitykset 3 arkipäivän kuluessa tuotteesi saapumisesta meille. Kuinka kauan rahojen saapu sinulle riippuu siitä, miten maksoista:

• Pankkisiirto (BACS): palautamme varoja pankkisiirrolla tai sekin kautta, jos se sinulle sopii paremmin. Siirrot saapuvat yleensä samana päivänä, mutta ole hyvä ja varaa aikaa jopa 5 työpäiväksi.
• PayPal, maksukortti tai luottokortti: palautamme käyttämääsi maksutapaan. Tämä kestää yleensä 3–5 työpäivää, ja toisinaan jopa 7 päivää.
• Sekki: voimme palauttaa varoja vain sekin kautta. Postitykseen tulee aikaisintaan 2 työpäivää sen jälkeen, kun alkuperäinen maksu on selvitetty.

Sinun laillisten oikeudetesi

Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajana sinulla olevia lakisääteisiä oikeuksistasi Consumer Rights Act 2015 -lain ja Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen mukaisesti. Palautuskausi ja takuu ovat näiden oikeuksien lisäksi, eivät niiden sijasta.

Kysymyksiä? Ota meihin yhteyttä niin autamme mielellämme.