Връщане, отмяна и гаранция

Връщане, възмещаване и отмяна

Искаме да сте доволни от всичко, което купувате от нас, затова с удоволствие приемаме връщане на нашите продукти. Има няколко изключения, главно за персонализирани и специално изработени артикули, затова прочетете внимателно политиката по-долу.

Кратко резюме

Връщане в рамките на 90 дни за стандартни продукти, по всякаква причина.
Повредено или дефектно? Ще го съберем безплатно и ще го подменим или ще ви възмездим в пълен размер, по ваш избор.
2 години гаранция на нашите продукти и 10 години гаранция срещу корозионни повреди на нашите дренажни капаци от Cor-ten и неръждаема стомана.
Възмездяванията се обработват в рамките на 3 работни дни от получаването на артикула.
Персонализирани и специално изработени артикули не могат да бъдат върнати поради промяна на решение, но са все още застраховани, ако пристигнат повредени или дефектни.

Промяна на решение?

Можете да върнете всеки стандартен (неперсонализиран) продукт в рамките на 90 дни от доставката. Ако артикулът е изпратен без проследяване, считаме датата на доставка за 2 дни след изпращането му.

Разходите за връщане на артикул, по отношение на който сте променили решението, са ваша отговорност. Можете да го изпратите сами или ние можем да го съберем и да приспаднем такса за събиране от вашето възмездяване:

Тегло на артикула	Такса за събиране
До 2 кг	£3
2 кг до 50 кг	£9
Палети	Цена по заявка

В рамките на 14 дни от доставката
Това е ваше законово право да отмените. Уведомете ни в рамките на 14 дни от получаването на поръчката и ще ви възмездим цената на артикула плюс вашата оригинална такса за стандартна доставка. Ако сте избрали по-бърза или премиум опция за доставка, ние возмездяваме само цената на стандартна доставка.

От 15 до 90 дни след доставката
Добре дошли сте да го върнете и ще ви възмездим цената на артикула. Оригиналната такса за доставка не се възмещава при връщане, направено след първите 14 дни.

Състояние на върнатите артикули
Върнете артикулите неповредени и в състояние, което можем да продадем отново. Добре дошли сте да разпаковате и проверите артикул, както бихте направили в магазин, но ако се върне използван, монтиран или повреден повече от това, можем да намалим възмездяването, за да покрием загубата на стойност. Дренажните капаци от неръждаема стомана и Cor-ten могат да бъдат върнати с лекши драски.

Моля, опаковайте внимателно вашата връщане, за да не се повреди при пътуването. Не е необходимо да използвате оригиналната опаковка.

Повредени или дефектни продукти

Ако вашият продукт пристигне повреден или разви дефект, свържете се с нас и изпратете снимка, ако можете. В рамките на 90 дни от доставката ще организираме безплатно събиране и ще замените продукта или ще ви върнем пълната сума, което предпочитате.

След 90 дни, дефектите се покриват от нашата гаранция (по-долу) и вашите законни права като потребител.

Персонализирани и изработени по поръчка продукти

Продуктите, изработени или изрязани по ваша спецификация, или персонализирани за вас, не могат да бъдат върнати за възстановяване на средствата, ако промените решението си или не ви харесват, тъй като не можем да ги преоборудваме. Това е едно от стандартните изключения от правото на отмяна в рамките на 14 дни.

Ако персонализиран продукт пристигне повреден или дефектен, или не е това, което се договорихме да направим, разбира се, ще го заменим или ще ви дадем пълно възстановяване.

Отмяна на поръчка

Ако вашата поръчка не е изпратена още, просто ни уведомете и ще я отменим и ще ви върнем пълната сума.

Персонализирани и изработени по поръчка продукти могат да бъдат отменени за пълно възстановяване на средствата до момента, когато сме начали да ги режем. След като преминат през нашата машина за рязане, не можем да отменим поръчката.

Ако вашата поръчка вече е изпратена, можете да я върнете в съответствие с условията по-горе, ако сте промените решението си.

Моята поръчка не е пристигнала

Вашата поръчка е наша отговорност, докато не стигне до вас. Ако не е пристигнала, свържете се с нас и ще проверим с куриерската служба. Обикновено се разрешава бързо, но може да отнеме до 14 работни дни. Ако вашата пратка е загубена, ще изпратим замяна или ще ви върнем пълната сума.

Нашата гаранция

Даваме 2-годишна гаранция на всички наши продукти, с изключение на:

части, които се очаква да износват или отказват по-бързо при нормална употреба, и
части, които сме изрязали по поръчка за вас, където не можем да дадем гаранция за тяхната пригодност за вашата употреба.

Нашите дренажни покрития от Cor-ten стомана и неръждаема стомана също имат 10-годишна гаранция срещу корозионен отказ.

Вижте нашите условия за обслужване за пълни детайли относно гаранцията.

Как да върнете продукт

Свържете се с нас с номера на вашата поръчка, продукта/продуктите, които връщате и причината. За повредени или дефектни продукти, снимките наистина помагат.
Ще потвърдим връщането и, ако събираме, ще договорим време с вас.
Опаковайте продукта надежно и го изпратете или го предайте на куриерската служба.
Ще проверим продукта, когато пристигне и ще обработим вашето възстановяване или замяна.

Вашето възстановяване

Обработваме възстановяванията в рамките на 3 работни дни, след като вашият продукт стигне до нас. Времето, което отнема на парите да достигнат до вас, зависи от начина, по който сте платили:

Банков преводи (BACS): ние възвращаме чрез банков превод или чек, ако предпочитате. Преводите обикновено пристигат в същия ден, но моля, позволете до 5 работни дни.
PayPal, дебитна или кредитна карта: ние възвращаме на платежния метод, който сте използвали. Обикновено това отнема 3 до 5 работни дни, а понякога до 7.
Чек: можем да възвращаме само чрез чек. Ще го изпратим най-рано 2 работни дни след клирирането на вашия първоначален платеж.

Вашите законни права

Нищо в този политика не засяга вашите законодателни права като потребител според Законът за правата на потребителите 2015 и Наредбата за договори с потребители 2013. Нашият период за връщане и гаранция са в допълнение към тези права, а не вместо тях.

Имате ли въпроси? Свържете се с нас и ще бъдем щастливи да помогнем.