Returer, annulleringar och garanti

Returer, återbetalningar och avbokningar

Vi vill att du ska vara nöjd med allt du köper från oss, så vi gärna tar emot returer på våra produkter. Det finns några undantag, främst för anpassade och beställda varor, så läs igenom policyn nedan.

Kort sammanfattning

90 dagars returrätt på standardprodukter, för vilken anledning som helst.
Skadad eller defekt? Vi hämtar den kostnadsfritt och ersätter den eller återbetalar ditt pengar helt, du väljer.
2 års garanti på våra produkter, och 10 års garanti mot rostskador på våra avloppslock i Cor-ten och rostfritt stål.
Återbetalningar behandlas inom 3 arbetsdagar från det att din vara kommer fram till oss.
Anpassade, personaliserade och beställda varor kan inte returneras på grund av omställning, men är fortfarande täckta om de anländer skadade eller defekta.

Ändrat dig?

Du kan returnera vilken standardprodukt (icke anpassad) som helst inom 90 dagar från leveransen. Om en vara skickades ospårad räknar vi leveransdatumet som 2 dagar efter att vi skickade den.

Kostnaden för att returnera en vara du ändrat dig om ligger på dig. Du kan skicka tillbaka den själv, eller så kan vi hämta den och dra av en hämtningsavgift från din återbetalning:

Varans vikt	Hämtningsavgift
Upp till 2 kg	£3
2 kg till 50 kg	£9
Lastpallar	Pris på förfrågan

Inom 14 dagar från leveransen
Det här är din lagliga rätt att avboka. Låt oss veta inom 14 dagar från mottagandet av din beställning och vi återbetalar varans pris plus din ursprungliga standardleveransavgift. Om du valde ett snabbare eller premium leveringsalternativ återbetalar vi endast kostnaden för standardleverans.

Från dag 15 till 90 dagar efter leveransen
Du får gärna returnera den ändå, och vi återbetalar varans pris. Den ursprungliga leveransavgiften återbetalas inte på returer som görs efter de första 14 dagarna.

Skick på returnerade varor
Returnera varor oskadade och i ett skick som vi kan sälja igen. Du får gärna packa upp och inspektera en vara som du skulle göra i en butik, men om den kommer tillbaka använd, monterad eller skadad bortom det, kan vi minska återbetalningen för att täcka värdeförlusten. Avloppslock i rostfritt stål och Cor-ten kan returneras med lätta repor.

Packa ditt returforsändelse väl så att det inte skadas på vägen tillbaka. Det behöver inte vara originalförpackningen.

Skadade eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad eller utvecklar ett fel, kontakta oss och skicka helst ett foto. Inom 90 dagar från leverans arrangerar vi en kostnadsfri hämtning och byter antingen ut varan eller återbetalar dig helt och hållet, beroende på vad du föredrar.

Efter 90 dagar omfattas fel av vår garanti (nedan) och dina konsumenträttigheter enligt lag.

Specialbeställda, personliga och efter mått tillverkade varor

Varor som tillverkas eller skärs enligt dina egna specifikationer, eller som personaliserats för dig, kan inte returneras för återbetalning om du ändrar dig eller inte gillar dem, eftersom vi inte kan sälja dem vidare. Detta är ett av de standardmässiga undantagen från 14-dagars ångerrätten.

Om en specialbeställd vara anländer skadad eller felaktig, eller inte motsvarar vad vi kommit överens om att tillverka, byter vi naturligtvis ut den eller ger dig full återbetalning.

Avboka en beställning

Om din beställning ännu inte har skickats iväg, meddela oss bara så avbokar vi den och återbetalar dig helt och hållet.

Specialbeställda och efter mått tillverkade varor kan avbokas för full återbetalning tills vi börjar skära dem. När de har gått genom vår skärmaskín kan vi inte avboka beställningen.

Om din beställning redan har skickats iväg kan du fortfarande returnera den enligt villkoren för omönde ovan.

Min beställning har inte anlänt

Din beställning är vårt ansvar tills den når dig. Om den inte har kommit fram, kontakta oss så granskar vi det med budförretaget. Detta löses vanligtvis snabbt, men kan ta upp till 14 arbetsdagar. Om ditt paket förloras skickar vi en ersättning eller återbetalar dig helt och hållet.

Vår garanti

Vi ger 2 års garanti på alla våra produkter, med undantag för:

delar som förväntas slitas ut eller gå sönder tidigare genom normalt bruk, och
delar som vi skurit efter mått för dig, där vi inte kan ge garanti för hur lämpliga de är för ditt bruk.

Våra avloppslock av Cor-ten stål och rostfritt stål har också 10 års garanti mot korrosionsfel.

Se vår användarvillkor för fullständig garantiinformation.

Så returnerar du en vara

Kontakta oss med ditt ordernummer, varan eller varorna du returnerar och orsaken. För skadade eller felaktiga varor hjälper foton mycket.
Vi bekräftar returen och, om vi hämtar, överens om en tid med dig.
Packa varan säkert och skicka den tillbaka eller överlämna den till budförretaget.
Vi kontrollerar varan när den anländer och behandlar din återbetalning eller ersättning.

Din återbetalning

Vi behandlar återbetalningar inom 3 arbetsdagar från det att din vara når oss. Hur lång tid pengarna tar att nå dig beror på hur du betalade:

Banköverföring (BACS): vi återbetalar via banköverföring, eller via check om du föredrar det. Överföringar anländer normalt samma dag, men vänligen räkna med upp till 5 arbetsdagar.
PayPal, debit- eller kreditkort: vi återbetalar till den betalningsmetod du använde. Detta tar normalt 3 till 5 arbetsdagar, och ibland upp till 7.
Check: vi kan endast återbetala via check. Vi postar den tidigast 2 arbetsdagar efter att din ursprungliga betalning har clearats.

Dina lagliga rättigheter

Ingenting i denna policy påverkar dina konsumenträttigheter enligt Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts Regulations 2013. Vår returperiod och garanti är ett tillägg till dessa rättigheter, inte en ersättning för dem.

Har du några frågor? Kontakta oss och vi hjälper dig gärna.