Povrati, otkazivanja i jamstvo

Povrati, naknade i otkazivanja

Želimo da budete zadovoljni sa svim što kupite od nas, zato rado primamo povrate naših proizvoda. Postoji nekoliko izuzetaka, uglavnom za proizvode na narudžbu i za rezanje po mjeri, pa molimo pročitajte donju politiku.

U skraćenom obliku

90 dana za povrate standardnih proizvoda, iz bilo kojeg razloga.
Oštećeno ili neispravno? Besplatno ćemo ga pokupiti i zamijeniti ili vratiti novac u cijelosti, kako želite.
2 godine garancije na naše proizvode, i 10 godina zaštite od korozije na našim poklopcima za odvod od Cor-tena i nehrđajućeg čelika.
Novčane naknade se obrađuju u roku od 3 radna dana nakon što stavka stigne do nas.
Proizvodi po narudžbi, personalizirani i rezani po mjeri ne mogu se vratiti zbog promjene odluke, ali su i dalje pokriveni ako stignu oštećeni ili neispravni.

Promijenili ste mišljenje?

Možete vratiti bilo koji standardni (ne prilagođeni) proizvod u roku od 90 dana nakon isporuke. Ako je stavka poslana bez praćenja, isporuku smatramo izvršenom 2 dana nakon što smo je poslali.

Troškove vraćanja stavke zbog promjene mišljenja snosite vi. Možete je vratiti sami ili možemo je pokupiti i odbit ćemo naknadu za pokupljanje od vaše naknade:

Težina stavke	Naknada za pokupljanje
Do 2 kg	£3
2 kg do 50 kg	£9
Palete	Cijena na zahtjev

U roku od 14 dana nakon isporuke
Ovo je vaše zakonsko pravo na otkazivanje. Obavijestite nas u roku od 14 dana nakon primitka narudžbe i mi ćemo vratiti cijenu stavke plus vaš izvorni nabavni troškovi isporuke. Ako ste odabrali brža ili premium opciju isporuke, vraćamo samo troškove standardne isporuke.

Od 15 do 90 dana nakon isporuke
Slobodno je možete vratiti, a mi ćemo vratiti cijenu stavke. Originalni troškovi isporuke se ne vraćaju na povrate izvršene nakon prvih 14 dana.

Stanje vraćenih stavki
Molimo vratite stavke neoštetene i u stanju koje možemo ponovno prodati. Slobodno možete raspakirati i pregledati stavku kao što biste u trgovini, ali ako se vrati korištena, montirana ili oštećena više od toga, možemo smanjiti naknadu kako bismo pokrili gubitak vrijednosti. Poklopci za odvod od nehrđajućeg čelika i Cor-tena mogu se vratiti sa laganim ogrebotinama.

Molimo vas da dobro zapakujete vašu povratnu pošiljku kako ne bi bila oštećena tijekom transporta. Nije potrebna originalna ambalaža.

Oštećeni ili neispravni predmeti

Ako vam predmet stigne oštećen ili se pokvari, molimo vas da nas kontaktirate i pošaljete nam fotografiju ako je moguće. U roku od 90 dana od dostave, mi ćemo organizirati besplatnu preuzimanje i ili zamijeniti predmet ili vam vratiti cijeli iznos, ovisno o vašoj želji.

Nakon 90 dana, neispravnosti su pokrivene našom garancijom (dolje) i vašim zakonskim pravima kao potrošača.

Prilagođeni, personalizirani i predmeti izrezani po narudžbi

Predmeti izrađeni ili izrezani prema vašoj specifikaciji ili personalizirani za vas ne mogu se vratiti za povrat novca ako preuredite mišljenje ili vam se ne sviđaju, jer ih ne možemo ponovno prodati. Ovo je jedan od standardnih izuzetaka od prava na otkazivanje u roku od 14 dana.

Ako prilagođeni predmet stigne oštećen ili neispravan, ili nije ono što smo se dogovorili da napravimo, mi ćemo ga naravno zamijeniti ili vam vratiti cijeli iznos.

Otkazivanje narudžbe

Ako vaša narudžba još nije poslana, samo nas obavijestite i mi ćemo je otkazati i vratiti vam cijeli iznos.

Prilagođeni i predmeti izrezani po narudžbi mogu se otkazati za puni povrat novca sve dok nismo počeli s njihovim rezanjem. Kada provedu našu reznu mašinu, ne možemo otkazati narudžbu.

Ako je vaša narudžba već poslana, možete je vratiti prema uvjetima promijenjenog mišljenja gore.

Moja narudžba nije stigla

Vaša narudžba je naša odgovornost dok ne stignu do vas. Ako nije stigla, molimo vas da nas kontaktirate i mi ćemo to provjeriti s kurirom. Obično se to brzo riješi, ali može potrajati do 14 radnih dana. Ako je vaša pošiljka izgubljena, mi ćemo poslati zamjenu ili vam vratiti cijeli iznos.

Naša garancija

Dajemo 2 godine garancije na sve naše proizvode, osim:

dijelova koji se očekuju da se troše ili neće funkcionirati brže tijekom normalnu uporabu, i
dijelove koje smo izrezali po narudžbi za vas, gdje ne možemo dati garanciju na to kako su prikladni za vašu uporabu.

Naši Cor-ten čelik i nehrđajući čelik poklopci za odvode također imaju 10 godina garancije protiv kvara od korozije.

Molimo pogledajte naše uvjete pružanja usluge za potpune detalje o garanciji.

Kako vratiti predmet

Kontaktirajte nas s brojem vaše narudžbe, predmetom/predmetima koje vraćate i razlogom. Za oštećene ili neispravne predmete, fotografije su od velike pomoći.
Mi ćemo potvrditi povrat i, ako preuzimamo, dogovoriti vrijeme s vama.
Sigurno zapakujte predmet i pošaljite ga natrag ili ga predajte kuriru.
Mi ćemo provjeriti predmet kada stigne i obraditi vaš povrat novca ili zamjenu.

Vaš povrat novca

Obrađujemo povrate novca u roku od 3 radna dana od primanja vašeg predmeta. Koliko će dugo trebati da novac stignu do vas ovisi o načinu plaćanja:

Bankovni transfer (BACS): vraćamo novac bankovnim transferom ili čekom ako biste to preferirali. Transferi obično stignu isti dan, ali molimo vam da dodate do 5 radnih dana.
PayPal, debitna ili kreditna kartica: vraćamo novac na načinu plaćanja koji ste koristili. Obično traje 3 do 5 radnih dana, a povremeno do 7.
Ček: možemo vratiti novac samo čekom. Poslat ćemo ga najranije 2 radna dana nakon što se vaš originalni uplata razriješi.

Vaša zakonska prava

Ništa u ovoj politici ne utječe na vaša zakonom zajamčena prava kao potrošača prema Zakonu o pravima potrošača 2015. i Uredbi o ugovorima s potrošačima 2013. Naš rok za vraćanje i jamstvo su u dodatku tim pravima, ne umjesto njih.

Imate li pitanja? Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.