Rückgaben, Stornierungen und Garantie

Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Wir möchten, dass Sie mit allem zufrieden sind, das Sie bei uns kaufen. Daher nehmen wir gerne Rückgaben unserer Produkte entgegen. Es gibt ein paar Ausnahmen, hauptsächlich für maßgefertigte und auf Bestellung zugeschnittene Artikel. Bitte lesen Sie die nachfolgende Richtlinie durch.

Auf einen Blick

• 90 Tage Rückgaberecht auf Standardprodukte, aus jedem Grund.
• Beschädigt oder fehlerhaft? Wir holen es kostenlos ab und ersetzen es oder erstatten Ihnen den vollen Preis – Sie entscheiden.
• 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte und 10 Jahre gegen Korrosionsschäden auf unsere Cor-ten- und Edelstahl-Schachtabdeckungen.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeitet.
• Maßgefertigte, personalisierte und auf Bestellung zugeschnittene Artikel können nicht aus Gewissensbedenken zurückgegeben werden, sind aber immer noch abgedeckt, wenn sie beschädigt oder fehlerhaft ankommen.

Ihre Meinung geändert?

Sie können alle Standardprodukte (keine Maßanfertigungen) innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Falls ein Artikel unversichert versendet wurde, rechnen wir das Lieferdatum als 2 Tage nach dem Versand.

Die Kosten für die Rückgabe eines Artikels, bei dem Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie. Sie können ihn selbst zurückschicken oder wir können ihn abholen und eine Abholgebühr von Ihrer Rückerstattung abziehen:

Artikelgewicht	Abholgebühr
Bis 2 kg	£3
2 kg bis 50 kg	£9
Paletten	Preis auf Anfrage

Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit, dass Sie widerrufen, und wir erstatten Ihnen den Preis des Artikels zuzüglich Ihrer ursprünglichen Standardversandkosten. Wenn Sie sich für einen schnelleren oder Premium-Versand entschieden haben, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.

Von 15 bis 90 Tagen nach Lieferung
Sie können ihn gerne zurückgeben und wir erstatten Ihnen den Preis des Artikels. Die ursprüngliche Versandgebühr wird bei Rückgaben nach den ersten 14 Tagen nicht erstattet.

Zustand der zurückgegebenen Artikel
Bitte geben Sie Artikel unbeschädigt und in einem Zustand zurück, in dem wir sie wieder verkaufen können. Sie können einen Artikel gerne auspacken und überprüfen wie im Geschäft, aber wenn er benutzt, montiert oder darüber hinaus beschädigt zurückkommt, können wir die Rückerstattung möglicherweise reduzieren, um den Wertverlust auszugleichen. Edelstahl- und Cor-ten-Schachtabdeckungen können mit leichten Kratzern zurückgegeben werden.

Bitte packen Sie Ihre Rücksendung sorgfältig ein, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Fehler entwickelt, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns wenn möglich ein Foto. Innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung organisieren wir eine kostenlose Abholung und ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Preis, je nachdem was Sie bevorzugen.

Nach 90 Tagen werden Fehler von unserer Garantie (siehe unten) und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten abgedeckt.

Individuelle, personalisierte und nach Maß gefertigte Artikel

Artikel, die nach Ihrer eigenen Vorgabe hergestellt oder zugeschnitten oder für Sie personalisiert wurden, können nicht zur Rückerstattung zurückgegeben werden, wenn Sie sich umentscheiden oder sie nicht mögen, da wir sie nicht weiterverkaufen können. Dies ist eine der Standard-Ausnahmen vom 14-Tage-Widerrufsrecht.

Wenn ein individueller Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht dem entspricht, das wir vereinbart haben herzustellen, werden wir ihn selbstverständlich ersetzen oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung geben.

Eine Bestellung stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, teilen Sie uns einfach mit und wir stornieren sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Individuelle und nach Maß gefertigte Artikel können bis zu dem Moment, in dem wir mit dem Zuschneiden beginnen, vollständig rückerstellt werden. Sobald sie unsere Schneidemaschine durchlaufen haben, können wir die Bestellung nicht stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie trotzdem unter den oben genannten Bedingungen für Umdenken zurückgeben.

Meine Bestellung ist nicht angekommen

Ihre Bestellung liegt in unserer Verantwortung, bis sie Sie erreicht. Wenn sie nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sie mit dem Kurierdienst klären. Dies wird normalerweise schnell behoben, kann aber bis zu 14 Arbeitstage dauern. Wenn Ihr Paket verloren geht, senden wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Unsere Garantie

Wir geben eine 2-Jahre-Garantie auf alle unsere Produkte, mit Ausnahme von:

• Teilen, die durch normale Nutzung schneller verschleißen oder ausfallen sollen, und
• Teilen, die wir nach Ihren Vorgaben zugeschnitten haben, für die wir keine Garantie auf ihre Eignung für Ihre Verwendung geben können.

Unsere Cor-ten-Stahl- und Edelstahl-Entwässerungsabdeckungen haben auch eine 10-Jahre-Garantie gegen Korrosionsschäden.

Bitte sehen Sie unsere Nutzungsbedingungen für vollständige Garantiedetails ein.

Wie Sie einen Artikel zurückgeben

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, den Artikel, die Sie zurückgeben, und dem Grund. Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel sind Fotos sehr hilfreich.
2. Wir bestätigen die Rücksendung und vereinbaren mit Ihnen einen Zeitpunkt für die Abholung, falls wir abholen.
3. Packen Sie den Artikel sicher ein und senden Sie ihn zurück oder übergeben Sie ihn dem Kurierdienst.
4. Wir überprüfen den Artikel bei Ankunft und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Ersatz.

Ihre Rückerstattung

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Ankunft Ihres Artikels bei uns. Wie lange das Geld zu Ihnen braucht, hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben:

• Banküberweisung (BACS): Wir erstatten per Banküberweisung oder per Scheck, wenn Sie das vorziehen. Überweisungen kommen normalerweise am selben Tag an, bitte räumen Sie aber bis zu 5 Arbeitstage ein.
• PayPal, Debit- oder Kreditkarte: Wir erstatten auf die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Dies dauert normalerweise 3 bis 5 Arbeitstage und gelegentlich bis zu 7.
• Scheck: Wir können nur per Scheck erstatten. Wir versenden ihn frühestens 2 Arbeitstage nach Eingang Ihrer ursprünglichen Zahlung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß Consumer Rights Act 2015 und Consumer Contracts Regulations 2013. Unsere Rückgabefrist und Garantie ergänzen diese Rechte, ersetzen sie nicht.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.