Vrátenia, zrušenia a záruka

Vrátenie, refundácia a zrušenie objednávky

Chceme, aby ste boli spokojní so všetkým, čo si u nás kúpite, preto s radosťou prijímame vrátenie našich produktov. Existuje niekoľko výnimiek, najmä pre individuálne a objednávkové položky, preto si pozorne prečítajte nižšie uvedenú politiku.

Na prvý pohľad

Vrátenie do 90 dní na štandardné produkty z akéhokoľvek dôvodu.
Poškodené alebo chybné? Zabezpečíme bezplatnú vrátku a nahradíme ho alebo vám vrátíme plnú sumu, vyberte si.
2-ročná záruka na naše produkty a 10-ročná záruka proti korózii na naše oceľové a nerezové vpuste.
Refundácie sú spracovávané do 3 pracovných dní od doručenia vašej položky.
Individuálne, personalizované a objednávkové položky nemôžu byť vrátené kvôli zmene názoru, ale sú stále kryté, ak prídu poškodené alebo chybné.

Zmenili ste si názor?

Akýkoľvek štandardný (nie individuálny) produkt môžete vrátiť do 90 dní od doručenia. Ak bola položka odoslaná bez sledovania, za dátum doručenia považujeme 2 dni po jej odoslaní.

Náklady na vrátenie položky, na ktorú ste si rozmysleli, si hradíte sami. Môžete si ho vrátiť sami alebo môžeme zabezpečiť vrátku a zrážame poplatok za vrátku z vašej refundácie:

Hmotnosť položky	Poplatok za vrátku
Do 2 kg	£3
2 kg až 50 kg	£9
Palety	Cena na požiadavku

Do 14 dní od doručenia
Toto je vaše zákonné právo na zrušenie. Informujte nás do 14 dní od prijatia objednávky a vrátíme vám cenu položky plus váš pôvodný poplatok za štandardnú dopravu. Ak ste zvolili rýchlejšiu alebo prémiumi možnosť doručenia, vrátíme len náklady na štandardnú dopravu.

Od 15. do 90. dňa po doručení
Stále vám ho s radosťou vrátíme a vrátíme cenu položky. Poplatok za pôvodnú dopravu sa nevracia pri vrátkach uskutočnených po prvých 14 dňoch.

Stav vrátených položiek
Prosím, vrátite položky nepoškodené a v stave, v ktorom ich môžeme predať znova. Môžete si ju rozbalit a skontrolovať ako v predajni, ale ak sa vráti používaná, namontovaná alebo poškodená viac ako to, môžeme znížiť refundáciu, aby sme pokryli stratu hodnoty. Nerezové a oceľové vpuste môžu byť vrátené s ľahkými poškriabaninami.

Prosím, balte svoj vrátený tovar starostlivo, aby sa počas návratu nepoškodil. Nemusí to byť originálny obal.

Poškodené alebo chybné tovary

Ak vám príde tovar poškodený alebo ak sa vyskytne chyba, kontaktujte nás a ak je to možné, pošlite nám fotografiu. Do 90 dní od doručenia si zaradíme bezplatnú prepravu a buď vám tovar vymeníme, alebo vám vrátíme plnú čiastku, podľa vášho výberu.

Po 90 dňoch sú chyby krytí našou zárukou (nižšie) a vašimi právami spotrebiteľa.

Tovar na mieru a personalizovaný tovar

Tovar vyrobený alebo narezaný podľa vašej špecifikácie alebo personalizovaný pre vás nemožno vrátať s vrátením peňazí, ak si rozmyslíte alebo sa vám nepáči, pretože ho nemôžeme predať ďalej. Toto je jedna zo štandardných výnimiek z 14-dňového práva na zrušenie.

Ak vám príde tovar na mieru poškodený alebo chybný, alebo nie je to to, čo sme sa dohodli vyrobiť, samozrejme vám ho vymeníme alebo vrátíme plnú čiastku.

Zrušenie objednávky

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, dajte nám vedieť a my ju zrušíme a vrátíme vám plnú čiastku.

Tovar na mieru a na prikázanie je možné zrušiť s vrátením plnej čiastky až dovtedy, kým sme ho nezačali rezať. Keď prejde našim rezacím strojom, objednávku nemôžeme zrušiť.

Ak bola vaša objednávka už odoslaná, stále ju môžete vrátiť podľa vyššie uvedených podmienok zmeny názoru.

Moja objednávka nepríšla

Vaša objednávka je naša zodpovednosť až kým vám nepríde. Ak nepríde, kontaktujte nás a my sa o tom popozeráme s kuriérom. Zvyčajne sa to vyrieši rýchlo, ale môže to trvať až 14 pracovných dní. Ak sa balík stratí, pošleme vám náhradu alebo vám vrátíme plnú čiastku.

Naša záruka

Poskytujeme 2-ročnú záruku na všetky naše produkty, s výnimkou:

diely, ktoré sa očakáva, že budú opotrebované alebo sa skôr pokazia pri normálnom použití, a
diely, ktoré sme pre vás rezali na mieru, kde nemôžeme poskytnúť záruku na to, ako sú vhodné na vaše použitie.

Naše odtoky z oceľ Cor-ten a nehrdzavejúcej ocele majú tiež 10-ročnú záruku proti zlyhániu vplyvom korózie.

Úplné podrobnosti o záruke nájdete v našich podmienkach poskytnutia služieb.

Ako vrátiť tovar

Kontaktujte nás s číslom vašej objednávky, tovarom, ktorý vraciate, a dôvodom. V prípade poškodeného alebo chybného tovaru sú fotografie veľmi užitočné.
Potvrdíme vrátenie a, ak zbierame, dohodnem sa s vami na čase.
Tovar bezpečne zabalte a pošlite ho späť alebo ho odovzdajte kuriérovi.
Keď nám príde tovar, skontrolujeme ho a spracujeme vašu refundáciu alebo výmenu.

Vaša refundácia

Refundácie spracovávame do 3 pracovných dní od doručenia vášho tovaru. Ako dlho bude trvať, kým vám peniaze prídu, závisí od spôsobu platby:

Bankový prevod (BACS): vracíme peniaze bankovým prevodom alebo šekom, ak uprednostňujete. Prevody sa zvyčajne doručia v ten istý deň, ale prosím počítajte s tým, že to môže trvať až 5 pracovných dní.
PayPal, debetná alebo kreditná karta: vracíme peniaze na spôsob platby, ktorý ste použili. Zvyčajne to trvá 3 až 5 pracovných dní, v ojedinelých prípadoch až 7.
Šek: vracíme peniaze iba šekom. Pošleme ho najskôr 2 pracovné dni po tom, ako sa váš pôvodný prevod zúčtuje.

Vaše zákonné práva

Nič v tejto politike neovplyvňuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa podľa Zákona o právach spotrebiteľov z roku 2015 a Nariadenia o zmluvách spotrebiteľa z roku 2013. Naša lehota na vrátenie a záruka sú doplnkom vašich práv, nie ich náhradou.

Máte nejaké otázky? Kontaktujte nás a budeme vám radi nápomocní.