Devoluções, cancelamentos e garantia

Devoluções, reembolsos e cancelamentos

Queremos que você fique feliz com tudo o que compra conosco, por isso ficamos felizes em aceitar devoluções dos nossos produtos. Existem algumas exceções, principalmente para itens personalizados e sob encomenda, então leia atentamente a política abaixo.

Resumo

Devoluções em 90 dias em produtos padrão, por qualquer motivo.
Danificado ou com defeito? Coletaremos gratuitamente e o substituímos ou reembolsamos totalmente, sua escolha.
Garantia de 2 anos nos nossos produtos, e 10 anos contra falha de corrosão nas nossas grelhas de escoamento Cor-ten e aço inoxidável.
Os reembolsos são processados dentro de 3 dias úteis após o seu item chegar até nós.
Itens personalizados e sob encomenda não podem ser devolvidos por mudança de opinião, mas ainda estão cobertos se chegarem danificados ou com defeito.

Mudou de ideia?

Você pode devolver qualquer produto padrão (não personalizado) dentro de 90 dias da entrega. Se um item foi enviado sem rastreamento, consideramos a data de entrega como 2 dias após o envio.

O custo de devolução de um item que você mudou de ideia é seu. Você pode devolvê-lo por conta própria, ou podemos coletá-lo para você e descontar uma taxa de coleta do seu reembolso:

Peso do item	Taxa de coleta
Até 2 kg	£3
2 kg a 50 kg	£9
Paletes	Preço sob consulta

Dentro de 14 dias da entrega
Este é seu direito legal de cancelamento. Avise-nos dentro de 14 dias após receber seu pedido e reembolsaremos o preço do item mais o custo da sua entrega padrão original. Se você escolheu uma opção de entrega mais rápida ou premium, reembolsamos apenas o custo da entrega padrão.

De 15 a 90 dias após a entrega
Você ainda é bem-vindo para devolver, e reembolsaremos o preço do item. O custo de entrega original não é reembolsado em devoluções feitas após os primeiros 14 dias.

Condição dos itens devolvidos
Por favor, devolva os itens intactos e em condição que possamos vender novamente. Você é bem-vindo para desempacotar e inspecionar um item como faria em uma loja, mas se voltar usado, instalado ou danificado além disso, podemos reduzir o reembolso para cobrir a perda de valor. As grelhas de escoamento de aço inoxidável e Cor-ten podem ser devolvidas com pequenos arranhões.

Por favor, embale bem o seu artigo de devolução para que não se danifique no caminho de volta. Não precisa de ser a embalagem original.

Artigos danificados ou com defeito

Se o seu artigo chegar danificado ou desenvolver uma avaria, por favor contacte-nos e envie-nos uma fotografia se conseguir. Nos 90 dias seguintes à entrega, organizaremos uma recolha gratuita e substituiremos o artigo ou reembolsaremos o valor integral, conforme preferir.

Após 90 dias, as avarias são cobertas pela nossa garantia (abaixo) e pelos seus direitos legais como consumidor.

Artigos personalizados, customizados e feitos por encomenda

Artigos feitos ou cortados de acordo com as suas especificações, ou personalizados para si, não podem ser devolvidos para reembolso se mudar de ideias ou não gostar deles, pois não conseguimos revendê-los. Esta é uma das exceções padrão ao direito de desistência de 14 dias.

Se um artigo personalizado chegar danificado ou com defeito, ou não for o que acordámos em fazer, naturalmente ainda o substituiremos ou lhe daremos um reembolso integral.

Cancelar uma encomenda

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, apenas nos avise e cancelá-la-emos e reembolsaremos o valor integral.

Artigos personalizados e feitos por encomenda podem ser cancelados para reembolso integral até ao momento em que começamos a cortá-los. Depois de passarem pela nossa máquina de corte, não conseguimos cancelar a encomenda.

Se a sua encomenda já foi enviada, pode devolvê-la sob os termos acima referidos de mudança de opinião.

A minha encomenda não chegou

A sua encomenda é nossa responsabilidade até chegar até si. Se não chegou, por favor contacte-nos e investigaremos com a transportadora. Isto é geralmente resolvido rapidamente, mas pode demorar até 14 dias úteis. Se o seu pacote se perder, enviaremos uma substituição ou reembolsaremos o valor integral.

A nossa garantia

Oferecemos uma garantia de 2 anos em todos os nossos produtos, exceto para:

peças que se espera que se desgastem ou avariem mais cedo durante o uso normal, e
peças que cortámos por encomenda para si, onde não conseguimos dar uma garantia sobre o quanto são adequadas para o seu uso.

As nossas tampas de drenagem em aço Cor-ten e em aço inoxidável também têm uma garantia de 10 anos contra falhas de corrosão.

Consulte os nossos termos de serviço para detalhes completos da garantia.

Como devolver um artigo

Contacte-nos com o número da sua encomenda, o(s) artigo(s) que está a devolver e o motivo. Para artigos danificados ou com defeito, as fotografias são muito úteis.
Confirmaremos a devolução e, se estivermos a fazer a recolha, combinaremos um horário consigo.
Embale o artigo com segurança e envie-o de volta ou entregue-o à transportadora.
Verificaremos o artigo quando chegar e processaremos o seu reembolso ou substituição.

O seu reembolso

Processamos reembolsos dentro de 3 dias úteis após o seu artigo chegar até nós. O tempo que o dinheiro demora a chegar até si depende da forma como pagou:

Transferência bancária (BACS): fazemos reembolsos por transferência bancária ou por cheque, se preferir. As transferências normalmente chegam no mesmo dia, mas permita até 5 dias úteis.
PayPal, cartão de débito ou crédito: fazemos reembolsos para o método de pagamento que utilizou. Isto normalmente demora 3 a 5 dias úteis, e ocasionalmente até 7.
Cheque: só podemos fazer reembolsos por cheque. Enviaremos pelo correio no mínimo 2 dias úteis após o seu pagamento original ter sido compensado.

Os seus direitos legais

Nada nesta política afeta os seus direitos legais como consumidor sob a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e o Regulamento de Contratos de Consumidor de 2013. O nosso período de devoluções e garantia são adicionais a esses direitos, não em vez deles.

Tem alguma pergunta? Entre em contacto connosco e teremos prazer em ajudar.