Retours, annulations et garantie

Retours, remboursements et annulations

Nous voulons que vous soyez satisfait de tous vos achats chez nous, c'est pourquoi nous acceptons les retours de nos produits. Il existe quelques exceptions, notamment pour les articles personnalisés et sur commande, veuillez donc lire attentivement la politique ci-dessous.

En résumé

90 jours pour les retours sur les produits standard, pour quelque raison que ce soit.
Endommagé ou défectueux ? Nous le récupérerons gratuitement et le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, c'est vous qui choisissez.
Garantie de 2 ans sur nos produits, et 10 ans contre les défaillances dues à la corrosion sur nos grilles d'évacuation Cor-ten et en acier inoxydable.
Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
Les articles personnalisés et sur commande ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, mais restent couverts s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Vous avez changé d'avis ?

Vous pouvez retourner tout produit standard (non personnalisé) dans les 90 jours suivant la livraison. Si un article a été envoyé sans suivi, nous considérons la date de livraison comme étant 2 jours après son expédition.

Les frais de retour d'un article suite à un changement d'avis sont à votre charge. Vous pouvez le renvoyer vous-même, ou nous pouvons le récupérer et déduire des frais de collecte de votre remboursement :

Poids de l'article	Frais de collecte
Jusqu'à 2 kg	£3
2 kg à 50 kg	£9
Palettes	Devis sur demande

Dans les 14 jours suivant la livraison
C'est votre droit légal d'annulation. Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous rembourserons le prix de l'article plus vos frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou premium, nous remboursons uniquement le coût de la livraison standard.

De 15 à 90 jours après la livraison
Vous êtes toujours bienvenu de le retourner, et nous rembourserons le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours effectués après les 14 premiers jours.

État des articles retournés
Veuillez retourner les articles en bon état et dans un état que nous puissions revendre. Vous êtes bienvenu de déballer et d'inspecter un article comme vous le feriez en magasin, mais s'il revient utilisé, installé ou endommagé au-delà de cela, nous pouvons réduire le remboursement pour couvrir la perte de valeur. Les grilles d'évacuation en acier inoxydable et Cor-ten peuvent être retournées avec de légères rayures.

Veuillez bien emballer votre retour pour qu'il ne soit pas endommagé lors du transport. Il n'est pas nécessaire que ce soit l'emballage d'origine.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo si possible. Dans les 90 jours suivant la livraison, nous organiserons une collecte gratuite et soit nous remplacerons l'article, soit nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

Après 90 jours, les défauts sont couverts par notre garantie (ci-dessous) et vos droits légaux en tant que consommateur.

Articles personnalisés et sur mesure

Les articles fabriqués ou coupés selon vos spécifications, ou personnalisés pour vous, ne peuvent pas être retournés pour remboursement si vous changez d'avis ou ne les aimez pas, car nous ne pouvons pas les revendre. C'est l'une des exceptions standard au droit d'annulation de 14 jours.

Si un article personnalisé arrive endommagé ou défectueux, ou ne correspond pas à ce que nous avons convenu de fabriquer, nous le remplacerons bien sûr ou vous accorderons un remboursement complet.

Annuler une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il vous suffit de nous le faire savoir et nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.

Les articles personnalisés et sur mesure peuvent être annulés pour un remboursement complet jusqu'à ce que nous ayons commencé à les couper. Une fois qu'ils sont passés par notre machine de découpe, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner selon les conditions d'avis de rétractation mentionnées ci-dessus.

Ma commande n'est pas arrivée

Votre commande est notre responsabilité jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. Si elle n'est pas arrivée, veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès du transporteur. Cela est généralement résolu rapidement, mais peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si votre colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Notre garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits, sauf pour :

les pièces censées s'user ou défaillir plus rapidement lors d'une utilisation normale, et
les pièces que nous avons coupées sur mesure pour vous, pour lesquelles nous ne pouvons pas garantir leur adéquation à votre utilisation.

Nos grilles de drainage en acier Cor-ten et acier inoxydable bénéficient également d'une garantie de 10 ans contre la corrosion.

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour les détails complets de la garantie.

Comment retourner un article

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous retournez et la raison. Pour les articles endommagés ou défectueux, les photos sont très utiles.
Nous confirmerons le retour et, si nous procédons à une collecte, nous organiserons un créneau avec vous.
Emballez l'article de manière sécurisée et renvoyez-le ou remettez-le au transporteur.
Nous vérifierons l'article à son arrivée et traiterons votre remboursement ou remplacement.

Votre remboursement

Nous traitons les remboursements dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre article. Le temps que l'argent met à vous parvenir dépend du mode de paiement utilisé :

Virement bancaire (BACS) : nous vous remboursons par virement bancaire, ou par chèque si vous le préférez. Les virements arrivent généralement le même jour, mais veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables.
PayPal, carte de débit ou de crédit : nous remboursons selon le moyen de paiement que vous avez utilisé. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, et occasionnellement jusqu'à 7.
Chèque : nous pouvons uniquement rembourser par chèque. Nous l'enverrons au plus tôt 2 jours ouvrables après l'encaissement de votre paiement initial.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 et du Règlement sur les contrats des consommateurs de 2013. Notre délai de rétractation et notre garantie s'ajoutent à ces droits, ils ne les remplacent pas.

Des questions ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.