Returer, kanselleringer og garanti

Returneringer, refusjoner og kanselleringer

Vi ønsker at du skal være fornøyd med alt du kjøper fra oss, så vi tar gjerne imot returneringer av produktene våre. Det finnes noen få unntak, hovedsakelig for tilpassede og bestillingsvarer, så les gjerne gjennom policyen nedenfor.

Kort oversikt

90 dagers returrett på standardprodukter, uansett grunn.
Skadet eller defekt? Vi henter det gratis og bytter det ut eller refunderer deg fullt beløp, du velger.
2 års garanti på produktene våre, og 10 års garanti mot rustskader på våre avløpsgrinder av Cor-ten og rustfritt stål.
Refusjoner behandles innen 3 arbeidsdager etter at varen kommer til oss.
Tilpassede, personaliserte og bestillingsvarer kan ikke returneres på grunn av ombestemming, men er fortsatt dekket hvis de ankommer skadet eller defekt.

Ombestemming?

Du kan returnere ethvert standardprodukt (ikke tilpasset) innen 90 dager fra levering. Hvis en vare ble sendt usporing, regner vi leveringsdatoen som 2 dager etter at vi sendte den.

Kostnadene ved å returnere en vare du har ombestemt deg om, må du betale selv. Du kan sende den tilbake selv, eller vi kan hente den for deg og trekke et hentingsgebyr fra refusjonen din:

Varevekt	Hentingsgebyr
Opp til 2 kg	£3
2 kg til 50 kg	£9
Paletter	Pris på forespørsel

Innen 14 dager fra levering
Dette er din juridiske rett til å kansellere. Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, og vi refunderer prisen på varen pluss original standardfrakt. Hvis du valgte raskere eller premium-leveringsalternativ, refunderer vi kun standardfrakt.

Fra 15 til 90 dager etter levering
Du er fortsatt velkommen til å returnere det, og vi refunderer prisen på varen. Originalfrakt blir ikke refundert på returneringer gjort etter de første 14 dagene.

Tilstand på returnerte varer
Vennligst returner varer ubeskadet og i en tilstand vi kan selge igjen. Du er velkommen til å pakke ut og inspisere en vare slik du ville gjort i en butikk, men hvis den kommer tilbake brukt, montert eller skadet utover det, kan vi redusere refusjonen for å dekke verditapet. Avløpsgrinder av rustfritt stål og Cor-ten kan returneres med lette riper.

Vennligst pakk returneringen din godt slik at den ikke blir skadet på veien tilbake. Det trenger ikke å være originalemballasjen.

Skadede eller defekte varer

Hvis varen din ankommer skadet eller får en feil, vennligst kontakt oss og send oss et foto hvis du kan. Innen 90 dager fra levering vil vi arrangere gratis henting og enten erstatte varen eller gi deg full refusjon, helt etter hva du foretrekker.

Etter 90 dager dekkes feil av vår garanti (nedenfor) og dine rettigheter som forbruker.

Tilpassede, personaliserte og skapt til bestilling-varer

Varer laget eller skapt etter dine egne spesifikasjoner, eller personalisert for deg, kan ikke returneres for refusjon hvis du ombestemmer deg eller ikke liker dem, ettersom vi ikke kan selge dem videre. Dette er et av standardunntakene fra 14-dagers angrerett.

Hvis en tilpasset vare ankommer skadet eller defekt, eller ikke er det vi ble enige om å lage, vil vi selvfølgelig erstatte den eller gi deg full refusjon.

Avbestilling av ordre

Hvis ordren din ikke er sendt ut ennå, gi oss bare beskjed og vi vil avbestille den og refundere deg fullt ut.

Tilpassede og skapt til bestilling-varer kan avbestilles for full refusjon til vi har begynt å skjære dem. Når de har gått gjennom skjæremaskinen vår kan vi ikke avbestille ordren.

Hvis ordren din allerede er sendt ut, kan du fortsatt returnere den under betingelsene for ombestemmelse ovenfor.

Ordren min er ikke ankommet

Ordren din er vårt ansvar til den når deg. Hvis den ikke har dukket opp, vennligst kontakt oss og vi vil undersøke det med kureren. Dette løses vanligvis raskt, men kan ta opptil 14 virkedager. Hvis pakken din går tapt, vil vi sende en erstatning eller refundere deg fullt ut.

Vår garanti

Vi gir 2 års garanti på alle våre produkter, bortsett fra:

deler som forventes å slites eller svikter tidligere gjennom normal bruk, og
deler vi har skapt til bestilling for deg, der vi ikke kan gi garanti for hvor egnet de er for din bruk.

Våre Cor-ten stål og rustfritt stål drenasjedekslene har også 10 års garanti mot korrosjonsfeil.

Vennligst se vår vilkår for tjenester for fullstendige garantidetaljer.

Hvordan returnere en vare

Kontakt oss med ordrenummeret ditt, varen(e) du returnerer og årsaken. For skadede eller defekte varer er foto veldig til hjelp.
Vi bekrefter returneringen og, hvis vi henter, avtaler et tidspunkt med deg.
Pakk varen sikkert og send den tilbake eller gi den til kureren.
Vi sjekker varen når den ankommer og behandler refusjonen eller erstatningen din.

Din refusjon

Vi behandler refusjoner innen 3 virkedager fra varen når oss. Hvor lang tid pengene tar for å nå deg avhenger av hvordan du betalte:

Bankoverføring (BACS): vi refunderer via bankoverføring, eller via sjekk hvis du foretrekker det. Overføringer ankommer normalt samme dag, men vær forberedt på at det kan ta opptil 5 arbeidsdager.
PayPal, debetkort eller kredittkort: vi refunderer til betalingsmåten du brukte. Dette tar vanligvis 3 til 5 arbeidsdager, og unntaksvis opptil 7.
Sjekk: vi kan kun refundere via sjekk. Vi sender den senest 2 arbeidsdager etter at din opprinnelige betaling er godkjent.

Dine juridiske rettigheter

Ingenting i denne retningslinjen påvirker dine lovfestede rettigheter som forbruker under Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts Regulations 2013. Vår returperiode og garanti kommer i tillegg til disse rettighetene, ikke i stedet for dem.

Har du spørsmål? Ta kontakt med oss og vi hjelper deg gjerne.