Retouren, annuleringen en garantie

Retouren, terugbetalingen en annuleringen

Wij willen dat u tevreden bent met alles wat u bij ons koopt, dus wij nemen graag retouren op onze producten in ontvangst. Er zijn enkele uitzonderingen, vooral voor aangepaste en op maat gemaakte artikelen. Lees daarom eerst het beleid hieronder.

Samengevat

• 90 dagen retourrecht op standaardproducten, zonder opgave van redenen.
• Beschadigd of defect? Wij halen het gratis op en vervangen het of geven u volledige terugbetaling, u kiest.
• 2 jaar garantie op onze producten, en 10 jaar garantie tegen roestvorming op onze Cor-ten en roestvrijstalen afvoerroostera.
• Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw artikel verwerkt.
• Aangepaste, gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd wegens gedachtewissel, maar zijn wel gedekt als ze beschadigd of defect aankomen.

Van gedachten veranderd?

U kunt elk standaardproduct (niet-aangepast) binnen 90 dagen na levering retourneren. Als een artikel zonder tracking is verstuurd, beschouwen wij de leveringsdatum als 2 dagen na verzending.

De verzendkosten voor het retourneren van een artikel waarvan u van gedachten bent veranderd, betaalt u zelf. U kunt het zelf terugsturen of wij halen het op en trekken een ophaalkosten in van uw terugbetaling:

Gewicht artikel	Ophaalkosten
Tot 2 kg	£3
2 kg tot 50 kg	£9
Pallets	Prijs op aanvraag

Binnen 14 dagen na levering
Dit is uw wettelijk recht om te annuleren. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten en wij betalen u de prijs van het artikel plus uw originele standaardverzendkosten terug. Hebt u een snellere of premium verzendoptie gekozen, dan betalen wij alleen de kosten van standaardverzending terug.

Van 15 tot 90 dagen na levering
U kunt het nog steeds retourneren en wij betalen u de prijs van het artikel terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retouren na de eerste 14 dagen.

Staat van geretourneerde artikelen
Stuur alstublieft artikelen onbeschadigd en in een toestand waarin wij ze kunnen doorverkopen. U mag een artikel uitpakken en inspecteren zoals u zou doen in een winkel, maar als het gebruikt, gemonteerd of ernstig beschadigd terugkomt, kunnen wij de terugbetaling verlagen om het waardeverlies te compenseren. Roestvrijstalen en Cor-ten afvoerroostera kunnen met lichte krassen worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat u uw retour goed inpakt zodat het niet beschadigd raakt onderweg. Het hoeft niet in de originele verpakking te zijn.

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd aankomt of een defect ontwikkelt, neem dan contact met ons op en stuur ons een foto als u kunt. Binnen 90 dagen na levering regelen we gratis ophaling en vervangen het artikel of geven u volledige terugbetaling, wat u prefereert.

Na 90 dagen worden gebreken gedekt door onze garantie (hieronder) en uw wettelijke consumentenrechten.

Aangepaste, gepersonaliseerde en op maat gesneden artikelen

Artikelen die naar uw eigen specificatie zijn gemaakt of gesneden, of voor u gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling als u van gedachte verandert of ze niet aanstaan, omdat we ze niet kunnen doorverkopen. Dit is één van de standaarduitzonderingen op het 14-daagse herroepingsrecht.

Als een aangepast artikel beschadigd of defect aankomt, of niet is wat we hebben afgesproken te maken, vervangen we het natuurlijk nog steeds of geven u volledige terugbetaling.

Een bestelling annuleren

Als uw bestelling nog niet is verzonden, laat het ons weten en we annuleren deze en geven u volledige terugbetaling.

Aangepaste en op maat gesneden artikelen kunnen voor volledige terugbetaling worden geannuleerd totdat we er mee beginnen te snijden. Zodra ze door onze snijmachine zijn gegaan, kunnen we de bestelling niet annuleren.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze nog steeds retourneren onder de bovenstaande voorwaarden voor van gedachte verandering.

Mijn bestelling is niet aangekomen

Uw bestelling is onze verantwoordelijkheid totdat deze bij u aankomt. Als het niet is gearriveerd, neem contact met ons op en we zullen het uitzoeken met de koerier. Dit wordt meestal snel opgelost, maar kan tot 14 werkdagen duren. Als uw pakket verloren gaat, sturen we een vervangstuk of geven u volledige terugbetaling.

Onze garantie

We geven 2 jaar garantie op al onze producten, behalve op:

• onderdelen die naar verwachting sneller slijten of falen door normaal gebruik, en
• onderdelen die we op maat voor u hebben gesneden, waarop we geen garantie kunnen geven voor hoe geschikt ze zijn voor uw gebruik.

Onze Cor-ten stalen en roestvrijstalen putdeksels hebben ook 10 jaar garantie tegen corrosiefouten.

Zie onze algemene voorwaarden voor volledige garantiedetails.

Een artikel retourneren

1. Neem contact met ons op met uw ordernummer, het/de artikel(en) die u retourneert en de reden. Voor beschadigde of defecte artikelen helpen foto's echt.
2. We bevestigen de retour en regelen, indien we ophalen, een moment met u.
3. Pak het artikel goed in en stuur het terug of geef het aan de koerier.
4. We controleren het artikel wanneer het aankomt en verwerken uw terugbetaling of vervanging.

Uw terugbetaling

We verwerken terugbetalingen binnen 3 werkdagen nadat uw artikel bij ons aankomt. Hoe lang het geld erover doet om bij u aan te komen, hangt af van hoe u heeft betaald:

• Bankoverschrijving (BACS): we betalen terug via bankoverschrijving, of per cheque als u dat liever heeft. Overboekingen komen meestal dezelfde dag aan, maar plan tot 5 werkdagen in.
• PayPal, betaalpas of creditcard: we betalen terug naar de betaalmethode die u heeft gebruikt. Dit duurt meestal 3 tot 5 werkdagen, en soms tot 7 dagen.
• Cheque: we kunnen alleen per cheque terugbetalen. We sturen deze hoogstens 2 werkdagen na het moment dat uw originele betaling is verwerkt.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid is niet van invloed op uw wettelijke rechten als consument onder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. Onze retourperiode en garantie zijn aanvullend op deze rechten, niet in plaats daarvan.

Vragen? Neem contact met ons op en we helpen u graag verder.