返品、キャンセル、保証

返品、払い戻し、キャンセル

当店でご購入いただいたすべての商品にご満足いただきたいため、商品の返品をお受けしています。カスタム商品やオーダーカット商品など、いくつかの例外がありますので、以下のポリシーをご確認ください。

概要

標準商品は90日間の返品が可能です。理由は問いません。
破損または不良品ですか？無料で回収いたし、交換または全額払い戻しいたします。ご選択ください。
当社製品には2年間の保証があり、Cor-tenおよびステンレス製排水溝蓋については腐食故障に対して10年間の保証があります。
払い戻しは、商品が当社に到着してから3営業日以内に処理されます。
カスタム、パーソナライズ、オーダーカット商品は気が変わった場合の返品はできませんが、破損または不良品で到着した場合は保証の対象です。

気が変わった場合は？

配送から90日以内であれば、標準商品（カスタム以外）をご返品いただけます。追跡なしで発送された商品の場合、配送日は発送から2日後と判断します。

気が変わった商品の返送料はお客様負担となります。ご自身で返送することも、当社に回収を依頼して払い戻しから回収料を差し引くことも可能です：

商品重量	回収料
最大2kg	£3
2kg～50kg	£9
パレット	お問い合わせ価格

配送から14日以内
これはお客様の法的権利です。ご注文を受け取ってから14日以内にお知らせいただければ、商品の代金と元の標準配送料をご払い戻しいたします。より速い配送またはプレミアム配送オプションを選択された場合、当社は標準配送の料金のみを払い戻します。

配送から15日～90日後
返品いただくことはできます。商品の代金をご払い戻しいたします。最初の14日を過ぎてからの返品の場合、元の配送料は払い戻されません。

返品商品の状態
商品は破損なく、当社が再度販売できる状態でご返品ください。お店で検査するのと同様にご開封・ご確認いただくことは可能です。ただし、使用済み、取り付け済み、またはそれ以上に破損して戻された場合は、価値の低下を補うため払い戻し額を減額させていただく場合があります。ステンレス製およびCor-ten排水溝蓋は軽い傷がある状態での返品が可能です。

返品は返送中に破損しないようにしっかり梱包してください。元の梱包材を使う必要はありません。

破損または不良品

商品が破損した状態で到着した場合、または使用中に不具合が生じた場合は、お気軽にお問い合わせください。可能であれば写真をお送りください。配送後90日以内であれば、当店で無料で回収し、商品の交換または全額返金のいずれかをいたします。

90日経過後の不具合については、当店の保証（以下参照）と消費者としてのお客様の法的権利の対象となります。

カスタム・パーソナライズ・カットオーダー商品

お客様のご指定に応じて製作またはカットされた商品、またはお客様用にパーソナライズされた商品は、考え直されたか気に入らなかったという理由での返金返品はできません。これらの商品は当店で再販売することができないためです。これは14日間のキャンセル権の標準的な例外の1つです。

カスタム商品が破損した状態で到着した場合、不具合がある場合、または当店が製作することに合意した内容と異なる場合は、もちろん交換または全額返金いたします。

注文のキャンセル

まだ発送されていない場合は、お知らせいただければ、キャンセルして全額返金いたします。

カスタムおよびカットオーダー商品は、当店でのカット開始までは全額返金でキャンセルできます。カッティングマシンを通した後は、注文のキャンセルはできません。

ご注文が既に発送されている場合は、上記の「考え直した場合」の条件の下で返品することができます。

注文が到着しません

ご注文はお客様にお届けするまで当店の責任です。到着しない場合は、お問い合わせください。配送業者に確認いたします。通常はすぐに解決しますが、最大14営業日かかることもあります。小包が紛失した場合は、交換品を送送するか、全額返金いたします。

当店の保証

当店のすべての製品には2年間の保証が付いていますが、以下は除きます：

通常使用により早期に摩耗または故障することが予想される部品、および
お客様向けにカットオーダーで製作した部品で、お客様のご使用に適しているかどうかについて保証を提供することができない部品。

当店のCor-tenスチール製およびステンレス鋼製排水溝蓋には、腐食故障に対する10年間の保証が付いています。

保証の詳細については、サービス利用規約をご参照ください。

商品の返品方法

お問い合わせの際に、注文番号、返品する商品、返品理由をお知らせください。破損または不良品の場合は、写真があるとお役に立ちます。
返品をご確認し、回収する場合はお時間をご手配いたします。
商品をしっかり梱包して返送するか、配送業者に渡してください。
商品到着時に確認し、返金または交換を処理いたします。

返金について

商品到着後3営業日以内に返金を処理いたします。お金がお客様にお届けするまでの時間は、お支払い方法によって異なります：

銀行振込（BACS）：銀行振込またはご希望に応じて小切手でご返金いたします。振込は通常同日中に到着しますが、最大5営業日をお見積もりください。
PayPal、デビットカード、クレジットカード：ご利用になった支払い方法にご返金いたします。通常3～5営業日かかりますが、場合によっては7日までかかることがあります。
小切手：小切手でのご返金のみとなります。元の支払いが確認されてから最短2営業日後に郵送いたします。

お客様の法的権利

本ポリシーは、2015年消費者権利法および2013年消費者契約規則に基づくお客様の法定消費者権を妨げるものではありません。当社の返品期間および保証は、これらの権利に代わるものではなく、これらに付け加えるものです。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。喜んでお力になります。