Resi, cancellazioni e garanzia

Resi, rimborsi e annullamenti

Vogliamo che sia soddisfatto di tutto ciò che acquista da noi, quindi siamo felici di accettare resi dei nostri prodotti. Ci sono alcune eccezioni, principalmente per articoli personalizzati e su ordinazione, quindi legga attentamente la politica qui sotto.

In breve

• Resi entro 90 giorni sui prodotti standard, per qualsiasi motivo.
• Danneggiato o difettoso? Lo ritireremo gratuitamente e lo sostituiremo o le rimborseremo interamente, a sua scelta.
• Garanzia di 2 anni sui nostri prodotti, e 10 anni contro i difetti di corrosione sui nostri pozzetti di scolo in Cor-ten e acciaio inossidabile.
• I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo presso di noi.
• Gli articoli personalizzati e su ordinazione non possono essere restituiti per cambio di idea, ma sono comunque coperti se arrivano danneggiati o difettosi.

Ha cambiato idea?

Può restituire qualsiasi prodotto standard (non personalizzato) entro 90 giorni dalla consegna. Se un articolo è stato inviato senza tracciamento, consideriamo la data di consegna come 2 giorni dopo che lo abbiamo spedito.

Il costo della restituzione di un articolo per il quale ha cambiato idea è a suo carico. Può rimandarlo da solo oppure possiamo ritirarlo per lei e detrarre una commissione di ritiro dal suo rimborso:

Peso dell'articolo	Commissione di ritiro
Fino a 2 kg	£3
2 kg a 50 kg	£9
Pallet	Prezzo su richiesta

Entro 14 giorni dalla consegna
Questo è il suo diritto legale di annullare l'ordine. Ce lo comunichi entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e le rimborseremo il prezzo dell'articolo più il costo della consegna standard originale. Se ha scelto un'opzione di consegna più veloce o premium, rimborsiamo solo il costo della consegna standard.

Da 15 a 90 giorni dopo la consegna
È comunque benvenuto restituirlo, e le rimborseremo il prezzo dell'articolo. Il costo di consegna originale non viene rimborsato per i resi effettuati dopo i primi 14 giorni.

Condizione degli articoli restituiti
Restituisca gli articoli integri e in condizioni in cui possiamo rivenderli. È libero di aprire e ispezionare un articolo come farebbe in un negozio, ma se ritorna usato, montato o danneggiato oltre a questo, potremmo ridurre il rimborso per coprire la perdita di valore. I pozzetti di scolo in acciaio inossidabile e Cor-ten possono essere restituiti con piccoli graffi.

La preghiamo di imballare bene il reso in modo che non si danneggi durante il trasporto. Non è necessario che sia l'imballaggio originale.

Articoli danneggiati o difettosi

Se l'articolo arriva danneggiato o presenta un difetto, la preghiamo di contattarci e inviarci una foto se possibile. Entro 90 giorni dalla consegna, organizzeremo un ritiro gratuito e provvederemo a sostituire l'articolo o a rimborsarla integralmente, secondo la sua preferenza.

Dopo 90 giorni, i difetti sono coperti dalla nostra garanzia (sotto) e dai suoi diritti legali come consumatore.

Articoli personalizzati e su misura

Gli articoli realizzati o tagliati secondo le sue specifiche, o personalizzati per lei, non possono essere restituiti per un rimborso se cambia idea o non le piacciono, poiché non possiamo rivenderli. Questa è una delle eccezioni standard al diritto di recesso di 14 giorni.

Se un articolo personalizzato arriva danneggiato o difettoso, o non corrisponde a quanto convenuto, provvederemo naturalmente a sostituirlo o a rimborsarla integralmente.

Annullamento di un ordine

Se il suo ordine non è stato ancora spedito, ci contatti e provvederemo ad annullarlo e a rimborsarla integralmente.

Gli articoli personalizzati e su misura possono essere annullati con rimborso completo fino a quando non abbiamo iniziato a tagliarli. Una volta passati attraverso la nostra macchina da taglio, non possiamo annullare l'ordine.

Se il suo ordine è già stato spedito, può comunque restituirlo secondo le condizioni di ripensamento indicate sopra.

Il mio ordine non è arrivato

Il suo ordine è nostra responsabilità fino a quando non lo raggiunge. Se non è arrivato, la preghiamo di contattarci e investigheremo con il corriere. Di solito si risolve rapidamente, ma può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se il pacco è perso, invieremo una sostituzione o la rimborseremo integralmente.

La nostra garanzia

Offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i nostri prodotti, ad eccezione di:

• parti che si prevede si usurino o si guastino prima attraverso l'uso normale, e
• parti che abbiamo tagliato su misura per lei, sulle quali non possiamo garantire l'idoneità per il suo utilizzo.

I nostri pozzetti di scarico in acciaio Cor-ten e acciaio inossidabile hanno anche una garanzia di 10 anni contro il guasto da corrosione.

Per i dettagli completi della garanzia, consulti le nostre condizioni di servizio.

Come restituire un articolo

1. Ci contatti con il numero dell'ordine, l'articolo o gli articoli che sta restituendo e il motivo. Per articoli danneggiati o difettosi, le foto sono molto utili.
2. Confermeremo il reso e, se faremo un ritiro, organizzeremo un orario con lei.
3. Imballaggi l'articolo in modo sicuro e lo rimandi indietro o consegnalo al corriere.
4. Controlleremo l'articolo al suo arrivo e elaboreremo il rimborso o la sostituzione.

Il suo rimborso

Elaboriamo i rimborsi entro 3 giorni lavorativi da quando l'articolo ci raggiunge. Il tempo impiegato affinché il denaro la raggiunga dipende da come ha pagato:

• Bonifico bancario (BACS): effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, oppure per assegno se lo preferite. I trasferimenti normalmente arrivano lo stesso giorno, ma vi preghiamo di concedere fino a 5 giorni lavorativi.
• PayPal, carta di debito o di credito: effettuiamo il rimborso al metodo di pagamento da voi utilizzato. Questo di solito richiede 3-5 giorni lavorativi, e occasionalmente fino a 7.
• Assegno: possiamo effettuare il rimborso solo per assegno. Lo spediremo al più presto 2 giorni lavorativi dopo che il vostro pagamento originale è stato incassato.

I vostri diritti legali

Nulla in questa politica pregiudica i vostri diritti legali come consumatore secondo il Consumer Rights Act 2015 e il Consumer Contracts Regulations 2013. Il nostro periodo di reso e la garanzia sono in aggiunta a tali diritti, non al loro posto.

Avete domande? Contattateci e saremo felici di aiutarvi.