Retur, anulări și garanție

Returnări, rambursări și anulări

Dorim să fiți mulțumiți cu totul ceea ce cumpărați de la noi, deci suntem bucuroși să acceptăm returnări pentru produsele noastre. Există câteva excepții, în principal pentru articolele personalizate și la comandă, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos.

În scurt timp

Returnări în 90 de zile pentru produse standard, din orice motiv.
Deteriorate sau defecte? Vom veni să le colectăm gratuit și le vom înlocui sau vă vom rambursa integral, la alegere.
Garanție de 2 ani pentru produsele noastre, și 10 ani împotriva defectării datorită coroziunii pentru gratarele de scurgere din Cor-ten și inox.
Rambursările sunt procesate în decurs de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului.
Articolele personalizate, personalizate și la comandă nu pot fi returnate din schimbări de opinie, dar sunt în continuare acoperite dacă sosesc deteriorate sau defecte.

Ați schimbat de gând?

Puteți returna orice produs standard (nepersonalizat) în decurs de 90 de zile de la livrare. Dacă un articol a fost trimis fără urmărire, considerăm că data livrării este 2 zile după ce l-am expediat.

Costul returnării unui articol pe care ați schimbat-o de gând este pe seama dvs. Puteți să-l trimiteți singur, sau putem veni noi să-l colectăm și vom deduce o taxă de colectare din rambursarea dvs.:

Greutatea articolului	Taxă de colectare
Până la 2 kg	£3
2 kg până la 50 kg	£9
Palete	Preț la cerere

În decurs de 14 zile de la livrare
Acesta este dreptul dumneavoastră legal să anulați. Anunțați-ne în decurs de 14 zile de la primirea comenzii și vă vom rambursa prețul articolului plus taxa dvs. originală de livrare standard. Dacă ați ales o opțiune de livrare mai rapidă sau premium, vă rambursăm doar costul livrării standard.

De la 15 la 90 de zile după livrare
Sunteți în continuare binevenit să-l returnați, și vă vom rambursa prețul articolului. Taxa de livrare originală nu este rambursată la returnările făcute după primele 14 zile.

Condiția articolelor returnate
Vă rugăm să returnați articolele nedeteriorate și într-o stare în care putem vinde din nou. Sunteți binevenit să despachetați și să inspectați un articol așa cum ați face-o într-un magazin, dar dacă revine utilizat, montat sau deteriorat peste aceasta, este posibil să reducem rambursarea pentru a acoperi pierderea de valoare. Gratarele de scurgere din inox și Cor-ten pot fi returnate cu zgârieturi ușoare.

Vă rugăm să ambalați bine articolul pe care îl returnați, pentru a nu se deteriora în drum. Nu trebuie să fie neapărat ambalajul original.

Articole deteriorate sau defecte

Dacă articolul dvs. sosește deteriorat sau dezvoltă o defecțiune, vă rugăm să ne contactați și să ne trimiteți o fotografie dacă puteți. În termen de 90 de zile de la livrare, vom organiza o colectare gratuită și vom înlocui articolul sau vă vom rambursa integral, cum preferați.

După 90 de zile, defecțiunile sunt acoperite de garanția noastră (mai jos) și de drepturile dvs. legale ca consumator.

Articole personalizate și tăiate pe comandă

Articolele fabricate sau tăiate conform specificațiilor dvs., sau personalizate pentru dvs., nu pot fi returnate pentru rambursare dacă vă răzgândiți sau nu vă plac, deoarece nu putem să le revindem. Aceasta este una dintre excepțiile standard la dreptul de revocare în termen de 14 zile.

Dacă un articol personalizat sosește deteriorat sau defect, sau nu este ceea ce am convenit să fabricăm, îl vom înlocui cu plăcere sau vă vom da o rambursare integrală.

Anularea unei comenzi

Dacă comanda dvs. nu a fost expedită încă, pur și simplu anunțați-ne și o vom anula și vă vom rambursa integral.

Articolele personalizate și tăiate pe comandă pot fi anulate pentru o rambursare integrală până când am început să le tăiem. Odată ce au trecut prin mașina noastră de tăiere, nu putem anula comanda.

Dacă comanda dvs. a fost deja expedită, o puteți returna în continuare conform termenilor de răgândire de mai sus.

Comanda mea nu a sosit

Comanda dvs. este responsabilitatea noastră până când ajunge la dvs. Dacă nu a sosit, vă rugăm să ne contactați și o vom investiga cu curierul. De obicei, aceasta se rezolvă rapid, dar poate dura până la 14 zile lucrătoare. Dacă pachetul dvs. se pierde, vom trimite un înlocuitor sau vă vom rambursa integral.

Garanția noastră

Oferim o garanție de 2 ani pentru toate produsele noastre, cu excepția:

pieselor care sunt de așteptat să se uzeze sau să defecteze mai devreme prin utilizare normală, și
pieselor pe care le-am tăiat pe comandă pentru dvs., pentru care nu putem oferi o garanție cu privire la cât de potrivite sunt pentru utilizarea dvs.

Coperele de drenaj din oțel Cor-ten și oțel inoxidabil ai noștri beneficiază, de asemenea, de o garanție de 10 ani împotriva defectării prin coroziune.

Vă rugăm să consultați termenii de service pentru detalii complete privind garanția.

Cum să returnați un articol

Contactați-ne cu numărul comenzii, articolul(ele) pe care le returnați și motiv. Pentru articolele deteriorate sau defecte, fotografiile sunt foarte utile.
Vom confirma returnarea și, dacă facem colectare, vom stabili o oră cu dvs.
Ambalați articolul în siguranță și trimiteți-l înapoi sau predați-l curierului.
Vom verifica articolul la sosire și vom procesa rambursarea sau înlocuirea dvs.

Rambursarea dvs.

Procesăm rambursările în termen de 3 zile lucrătoare de la sosirea articolului dvs. la noi. Cât timp durează ca banii să ajungă la dvs. depinde de cum ați plătit:

Transfer bancar (BACS): facem rambursarea prin transfer bancar, sau prin cec dacă preferați. Transferurile ajung de obicei în aceeași zi, dar vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare.
PayPal, card de debit sau de credit: facem rambursarea la metoda de plată pe care ați folosit-o. Aceasta durează de obicei 3 până la 5 zile lucrătoare, și ocazional până la 7.
Cec: putem face rambursarea doar prin cec. Îl vom trimite prin poștă cel mai devreme 2 zile lucrătoare după ce plata dvs. inițială a fost compensată.

Drepturile dvs. legale

Nimic în această politică nu afectează drepturile dvs. statutare ca consumator conform Consumer Rights Act 2015 și Consumer Contracts Regulations 2013. Perioada noastră de returnare și garanția sunt în plus la acele drepturi, nu în loc de acestea.

Aveți întrebări? Contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.