Zwroty, anulowania i gwarancja

Zwroty, zwroty pieniędzy i anulowanie

Chcemy, abyś był zadowolony ze wszystkiego, co kupujesz u nas, dlatego chętnie przyjmujemy zwroty naszych produktów. Istnieje kilka wyjątków, głównie dotyczących produktów na zamówienie i wykonanych na zamówienie, więc przeczytaj poniższą politykę.

W skrócie

90 dni na zwroty produktów standardowych, z dowolnego powodu.
Uszkodzony lub wadliwy? Bezpłatnie go odeśliemy i wymienimy lub zwrócimy pełną kwotę, to Twój wybór.
2 lata gwarancji na nasze produkty i 10 lat na nieszczelności korozyjne na naszych kratach odpływowych ze stali Cor-ten i nierdzewnej.
Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia przedmiotu do nas.
Produkty na zamówienie, spersonalizowane i wykonane na zamówienie nie mogą być zwrócone ze względu na zmianę zdania, ale nadal są objęte gwarancją, jeśli przybędą uszkodzone lub wadliwe.

Zmieniłeś zdanie?

Możesz zwrócić dowolny produkt standardowy (niebędący produktem na zamówienie) w ciągu 90 dni od dostarczenia. Jeśli przedmiot został wysłany bez śledzenia, przyjmujemy datę dostarczenia na 2 dni po jego wysłaniu.

Koszty zwrotu produktu, ponieważ zmieniłeś zdanie, pokrywasz sam. Możesz wysłać go z powrotem samodzielnie lub możemy go odebrać i odliczyć opłatę za odbiór od Twojego zwrotu:

Waga przedmiotu	Opłata za odbiór
Do 2 kg	£3
2 kg do 50 kg	£9
Palety	Cena na żądanie

W ciągu 14 dni od dostarczenia
To Twoje prawo do anulowania. Daj nam znać w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, a my zwrócimy cenę produktu plus Twoją oryginalną standardową opłatę za dostawę. Jeśli wybrałeś szybszą lub premium opcję dostawy, zwracamy tylko koszt dostawy standardowej.

Od 15 do 90 dni po dostarczeniu
Nadal możesz go zwrócić, a my zwrócimy cenę produktu. Oryginalna opłata za dostawę nie jest zwracana przy zwrotach dokonanych po pierwszych 14 dniach.

Stan zwracanych produktów
Prosimy zwrócić produkty w nieuszkodzonym stanie i w warunkach, w których możemy je ponownie sprzedać. Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie, ale jeśli powróci używany, zamontowany lub uszkodzony poza tym, możemy zmniejszyć zwrot, aby pokryć stratę wartości. Kraty odpływowe ze stali nierdzewnej i Cor-ten mogą być zwrócone z lekkim zarysowaniem.

Proszę starannie zapakuj zwrot, aby nie został uszkodzony w drodze powrotnej. Nie musi to być oryginalne opakowanie.

Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Twój przedmiot przybywa uszkodzony lub ma wadę, skontaktuj się z nami i wyślij nam zdjęcie, jeśli możesz. W ciągu 90 dni od dostarczenia zorganizujemy bezpłatny odbiór i albo zamienimy przedmiot, albo zwrócimy Ci pełny zwrot, w zależności od tego, co wolisz.

Po 90 dniach wady są objęte naszą gwarancją (poniżej) i Twoimi prawami konsumenta.

Przedmioty niestandardowe, personalizowane i wykonywane na zamówienie

Przedmioty wykonane lub cięte zgodnie z Twoją specyfikacją albo spersonalizowane dla Ciebie nie mogą być zwrócone w celu uzyskania zwrotu, jeśli zmienisz zdanie lub się Ci nie spodoba, ponieważ nie możemy ich sprzedać ponownie. Jest to jeden ze standardowych wyjątków od prawa do rezygnacji w ciągu 14 dni.

Jeśli niestandardowy przedmiot przybywa uszkodzony lub wadliwy, lub nie jest tym, co uzgodniliśmy, oczywiście go zamienimy lub damy Ci pełny zwrot.

Anulowanie zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, daj nam znać, a my je anulujemy i zwrócimy Ci pełną kwotę.

Przedmioty niestandardowe i wykonywane na zamówienie mogą być anulowane za pełny zwrot do momentu, aż zaczniemy je ciąć. Gdy przejdą przez naszą maszynę do cięcia, nie możemy anulować zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie już zostało wysłane, możesz je zwrócić na warunkach zmiany zdania podanych powyżej.

Moje zamówienie nie dotarło

Twoje zamówienie jest naszą odpowiedzialnością do momentu, aż do Ciebie dotrze. Jeśli nie dotarło, skontaktuj się z nami, a my zbadamy to wraz z kurierem. Zwykle rozwiązuje się to szybko, ale może potrwać do 14 dni roboczych. Jeśli Twoja paczka zostanie zgubiona, wyślemy zastępczą lub zwrócimy Ci pełny zwrot.

Nasza gwarancja

Udzielamy 2-letniej gwarancji na wszystkie nasze produkty, z wyjątkiem:

części, które powinny zużyć się lub ulec awarii szybciej w wyniku normalnego użytkowania, oraz
części, które ciąliśmy na zamówienie dla Ciebie, gdzie nie możemy udzielić gwarancji na to, jak odpowiednie są do Twojego użytku.

Nasze pokrywy kanałów ze stali Cor-ten i ze stali nierdzewnej mają również 10-letnią gwarancję na wypadek uszkodzenia korozją.

Proszę zapoznać się z naszymi warunkami świadczenia usług, aby uzyskać pełne szczegóły gwarancji.

Jak zwrócić przedmiot

Skontaktuj się z nami z numerem zamówienia, przedmiotem(ami), który zwracasz i powodem. W przypadku uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów zdjęcia są bardzo pomocne.
Potwierdzimy zwrot i, jeśli zbieramy, umówimy się z Tobą na czas.
Bezpiecznie zapakuj przedmiot i wyślij go z powrotem lub oddaj kurierowi.
Sprawdzimy przedmiot po przybyciu i przetworzyny Twój zwrot lub wymianę.

Twój zwrot

Przetwarzamy zwroty w ciągu 3 dni roboczych od momentu, gdy Twój przedmiot do nas dotrze. Jak długo pieniądze będą docierać do Ciebie, zależy od tego, jak zapłaciłeś:

Przelew bankowy (BACS): zwracamy pieniądze przelewem bankowym lub czekiem, jeśli wolisz. Przelewy zwykle docierają tego samego dnia, ale prosimy o możliwość czekania do 5 dni roboczych.
PayPal, karta debetowa lub kredytowa: zwracamy pieniądze na metodę płatności, którą użyłeś. Zwykle zajmuje to 3 do 5 dni roboczych, a czasem do 7.
Czek: możemy zwrócić pieniądze tylko czekiem. Wyślemy go nie wcześniej niż 2 dni robocze po rozliczeniu Twojej oryginalnej płatności.

Twoje prawa konsumenckie

Nic w tej polityce nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta na mocy Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts Regulations 2013. Nasz okres zwrotu i gwarancja uzupełniają te prawa, a nie je zastępują.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami i chętnie Ci pomożemy.