Returneringer, annulleringer og garanti

Returnering, refunder og annulleringer

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med alt, hvad du køber hos os, så vi glædes med at tage returneringer på vores produkter. Der er nogle få undtagelser, primært for specialfremstillede og skræddersyede varer, så læs venligst gennem politikken nedenfor.

På et blink

• 90 dages returering på standardprodukter, af enhver grund.
• Beskadiget eller defekt? Vi henter det gratis og udskifter det eller refunderer dig fuldt ud, efter eget valg.
• 2 års garanti på vores produkter, og 10 års garanti mod korrosionssvigt på vores Cor-ten og rustfrit stål dræningsbrønde.
• Refunder behandles inden for 3 arbejdsdage efter, at din vare når os.
• Specialfremstillede, personaliserede og skræddersyede varer kan ikke returneres på grund af ombestemmelighed, men er stadig dækket, hvis de ankommer beskadigede eller defekte.

Ombestemt dig?

Du kan returnere ethvert standardprodukt (ikke specialfremstillet) inden for 90 dage efter levering. Hvis en vare blev sendt uden sporingsinformation, betragter vi leveringsdatoen som 2 dage efter, at vi afsendtes den.

Omkostningerne ved at returnere en vare, du har ombestemt dig om, skal du betale selv. Du kan sende den tilbage selv, eller vi kan hente den for dig og trække et afhentningsgebyr fra din refund:

Varevægt	Afhentningsgebyr
Op til 2 kg	£3
2 kg til 50 kg	£9
Paller	Pris på forespørgsel

Inden for 14 dage efter levering
Dette er din juridiske ret til at afbestille. Giv os besked inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, og vi refunderer varens pris plus dine oprindelige standardleveringsomkostninger. Hvis du valgte en hurtigere eller præmium leveringsmulighed, refunderer vi kun omkostningerne for standardlevering.

Fra dag 15 til 90 dage efter levering
Du er stadig velkommen til at returnere den, og vi refunderer varens pris. Det oprindelige leveringsgebyr refunderes ikke ved returneringer, der foretages efter de første 14 dage.

Tilstand for returnerede varer
Returner venligst varer ubeskadigede og i en tilstand, som vi kan sælge igen. Du er velkommen til at pakke ud og inspicere en vare, som du ville gøre i en butik, men hvis den kommer tilbage brugt, monteret eller beskadiget ud over det, kan vi reducere refunden for at dække værditabet. Rustfrit stål og Cor-ten dræningsbrønde kan returneres med lette ridser.

Pakk venligst dit returnering godt, så det ikke bliver beskadiget på vej tilbage. Det behøver ikke at være originalemballagen.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, eller hvis der udvikler sig en fejl, så kontakt os venligst og send os et foto, hvis du kan. Inden for 90 dage efter levering arrangerer vi gratis afhentning og enten erstatter varen eller refunderer dig fuldt ud, som du foretrækker.

Efter 90 dage er fejl dækket af vores garanti (nedenfor) og dine juridiske rettigheder som forbruger.

Brugerdefinerede, personaliserede og skåret efter ordre-varer

Varer lavet eller skåret efter din egen specifikation, eller personaliseret til dig, kan ikke returneres for refundering, hvis du ombestemmer dig eller ikke kan lide dem, da vi ikke kan sælge dem videre. Dette er en af standardundtagelserne til 14-dages fortrydelsesretten.

Hvis en brugerdefineret vare ankommer beskadiget eller defekt, eller ikke er som vi blev enige om at lave, vil vi selvfølgelig stadig erstatte den eller give dig fuld refundering.

Annullering af ordre

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, så giv os besked og vi annullerer den og refunderer dig fuldt ud.

Brugerdefinerede og skåret efter ordre-varer kan annulleres for fuld refundering, indtil vi er begyndt at skære dem. Når de er gået gennem vores skæremaskine, kan vi ikke annullere ordren.

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du stadig returnere den under betingelserne for ombestemning ovenfor.

Min ordre er ikke ankommet

Din ordre er vores ansvar, indtil den når dig. Hvis den ikke er ankommet, kontakt os venligst og vi vil undersøge det med kureren. Dette løses normalt hurtigt, men kan tage op til 14 arbejdsdage. Hvis din pakke går tabt, sender vi en erstatning eller refunderer dig fuldt ud.

Vores garanti

Vi giver 2 års garanti på alle vores produkter, bortset fra:

• dele, der forventes at blive slidt eller defekte hurtigere gennem normal brug, og
• dele, vi har skåret efter ordre til dig, hvor vi ikke kan give garanti for, hvor egnede de er til din brug.

Vores Cor-ten stål og rustfrit stål afløbsdæksler har også 10 års garanti mod korrosionsfejl.

Se venligst vores servicevilkår for fulde garantioplysninger.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os med dit ordrenummer, den vare (de varer), du returnerer, og årsagen. For beskadigede eller defekte varer hjælper fotos virkelig.
2. Vi bekræfter returneringen og arrangerer om nødvendigt et tidspunkt med dig, hvis vi afhenter den.
3. Pak varen sikkert og send den tilbage eller aflever den til kureren.
4. Vi kontrollerer varen, når den ankommer, og behandler din refundering eller erstatning.

Din refundering

Vi behandler refunderinger inden for 3 arbejdsdage efter, at din vare når os. Hvor lang tid pengene tager at nå dig, afhænger af, hvordan du betalte:

• Bankoverførsel (BACS): vi refunderer via bankoverførsel eller via check, hvis du foretrækker det. Overførsler ankommer normalt samme dag, men tillad venligst op til 5 arbejdsdage.
• PayPal, debet- eller kreditkort: vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte. Dette tager normalt 3 til 5 arbejdsdage, og nogle gange op til 7.
• Check: vi kan kun refundere via check. Vi sender den tidligst 2 arbejdsdage efter, at din oprindelige betaling er blevet godkendt.

Dine juridiske rettigheder

Intet i denne politik påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts Regulations 2013. Vores returneringsperiode og garanti kommer i tillæg til disse rettigheder, ikke i stedet for dem.

Har du spørgsmål? Kontakt os, og vi hjælper dig gerne.