Vrácení, zrušení objednávky a záruka

Vrácení, refundace a zrušení objednávek

Chceme, abyste byli spokojeni se vším, co si u nás koupíte, proto rádi přijímáme vrácení našich produktů. Existuje několik výjimek, především pro položky na zakázku a na řez, proto si prosím přečtěte níže uvedené podmínky.

Přehled

90denní lhůta na vrácení standardních produktů, z jakéhokoli důvodu.
Poškozeno nebo vadné? Vyzvedli jsme si ho zdarma a vyměníme jej nebo vám vrátíme peníze v plné výši, podle vaší volby.
2letá záruka na naše produkty a 10letá záruka proti selhání vlivem korozi na našich poklopech odtoků Cor-ten a nerezové oceli.
Refundace jsou zpracovány do 3 pracovních dní od doručení vašeho zboží.
Položky na zakázku, personalizované a na řez nemohou být vráceny z důvodu změny názoru, ale stále jsou pokryty, pokud dorazí poškozené nebo vadné.

Změnili jste názor?

Kterýkoli standardní (ne-zakázkový) produkt můžete vrátit do 90 dní od doručení. Pokud byla položka odeslána bez sledování, považujeme datum doručení za 2 dny po odeslání.

Náklady na vrácení položky, kterou jste si rozmysleli, si platíte sami. Můžete ji poslat zpět sami, nebo si ji pro vás můžeme vyzvednut a srážíme poplatek za vyzvednutí z vaší refundace:

Hmotnost položky	Poplatek za vyzvednutí
Do 2 kg	£3
2 kg až 50 kg	£9
Palety	Cena na vyžádání

Do 14 dní od doručení
Toto je vaše zákonné právo na zrušení. Dejte nám vědět do 14 dní od přijetí vaší objednávky a vrátíme vám cenu položky plus původní poplatek za standardní dopravu. Pokud jste si vybrali rychlejší nebo prémiovou možnost doručení, refundujeme pouze náklady na standardní dopravu.

Od 15. do 90. dne po doručení
Stále ji můžete vrátit a vrátíme vám cenu položky. Původní poplatek za dopravu se nevrací u vrácení provedených po prvních 14 dnech.

Stav vrácených položek
Prosím vraťte položky nepoškozené a v takovém stavu, abychom je mohli opět prodávat. Budete moci rozbalit a prohlédnout si položku tak, jak byste to dělali v obchodě, ale pokud se vrátí použitá, namontovaná nebo poškozená mimo to, můžeme snížit refundaci, aby se pokryly ztráty na hodnotě. Poklopy odtoků z nerezové oceli a Cor-ten se mohou vrátit s lehkými škrábanci.

Prosím zabalte svoji vrátku dobře, aby se nepoškodila na zpáteční cestě. Nemusí být v původním obalu.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo se na něm objeví vada, prosím kontaktujte nás a pošlete nám fotografii, pokud je to možné. Do 90 dnů od doručení vám zařídíme bezplatný odvoz a buď zboží vyměníme, nebo vám vrátíme plnou částku, podle vaší preference.

Po 90 dnech jsou vady kryty naší zárukou (níže) a vašimi právními právy spotřebitele.

Zakázkové, personalizované a řezané na míru položky

Zboží vyrobené nebo nařezané podle vaší specifikace, nebo personalizované pro vás, nelze vrátit kvůli vrácení peněz, pokud si передумáte nebo se vám nelíbí, protože je nelze znovu prodát. Jedná se o jednu ze standardních výjimek práva zrušit objednávku do 14 dnů.

Pokud zakázková položka dorazí poškozená nebo vadná, nebo není tím, co jsme se dohodli vyrobit, samozřejmě ji buď vyměníme, nebo vám vrátíme plnou částku.

Zrušení objednávky

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, stačí nám to dát vědět a my ji zrušíme a vrátíme vám plnou částku.

Zakázkové a řezané na míru položky lze zrušit s plnou refundací až do doby, než jsme je začali řezat. Jakmile projdou naším řezacím strojem, objednávku nelze zrušit.

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete ji stále vrátit podle podmínek pro změnu názoru uvedených výše.

Moje objednávka nedorazila

Vaše objednávka je naší odpovědností, dokud vám nedorazí. Pokud se neobjevila, prosím kontaktujte nás a my ji prověříme s přepravcem. Obvykle se to vyřeší rychle, ale může to trvat až 14 pracovních dnů. Pokud je váš balík ztracen, pošleme vám náhradu nebo vám vrátíme plnou částku.

Naše záruka

Poskytujeme 2letou záruku na všechny naše produkty, s výjimkou:

součásti, které se očekává, že budou opotřebované nebo selžou dříve při normálním použití, a
součástech, které jsme pro vás nařezali na míru, kde nemůžeme dát záruku na to, jak jsou vhodné pro vaše použití.

Naše odvodňovací poklopce z Cor-ten oceli a nerezové oceli mají také 10letou záruku proti selhání korozí.

Úplné detaily záruky najdete v našich podmínkách služby.

Jak vrátit položku

Kontaktujte nás s číslem vaší objednávky, položkou (položkami), kterou vracíte, a důvodem. Pro poškozené nebo vadné zboží jsou fotografie velmi užitečné.
Potvrdíme vrácení a pokud je to třeba, zorganizujeme si s vámi čas svozu.
Zabalte zboží bezpečně a pošlete jej zpět, nebo jej předejte přepravci.
Zkontrolujeme zboží po jeho doručení a zpracujeme váš refund nebo výměnu.

Vaš refund

Vrátíme peníze do 3 pracovních dnů od doručení vaší položky. Jak dlouho bude trvat, než se vám peníze dostanou, závisí na tom, jak jste zaplatili:

Bankovní převod (BACS): vrátíme vám peníze bankovním převodem nebo šekem, pokud byste to preferovali. Převody obvykle přijdou stejný den, ale prosím počítejte s až 5 pracovními dny.
PayPal, débetní nebo kreditní karta: vrátíme vám peníze na platební metodu, kterou jste použili. Obvykle to trvá 3 až 5 pracovních dní, a výjimečně až 7 dní.
Šek: můžeme vám vrátit peníze pouze šekem. Zašleme jej nejdříve 2 pracovní dny poté, co bude váš původní platba zúčtována.

Vaše právní práva

Nic v těchto podmínkách nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 a nařízení o smlouvách se spotřebiteli z roku 2013. Naše lhůta pro vrácení a záruka jsou doplněním těchto práv, nikoli jejich nahrazením.

Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.